为进一步巩固和夯实文明规范服务基础，9月3日，韶关分行开展“优服务，塑职业”网点服务能力提升培训，辖属网点负责人、大堂经理、新行员共90人参加。
韶关分行副行长石班门作开班致辞，强调优质服务是银行的重要软实力之一，目前我行服务意识不足，神秘人检查通报中员工职业形象等基础板块失分较多，服务检查屡查屡犯现象时有发生。市分行将以“更加高效”为出发点，以“更有温度”为提升点，对服务短板进行逐项整治。
本次培训特邀外部机构专业培训师进行授课，对客户服务工作进行全面规范，从提升自身的服务能力、预防在先，金牌话术、处理投诉四大方面为重点展开培训。
一、新认识：体验时代优质服务银行厅堂服务意识提升，服务主动换位思考；服务规范，专业体现；服务用心，制造惊喜；服务灵活，个性定制。
二、优服务：客户旅程接待流程（客户触点式服务流程规范），各区域与岗位的服务规范流程和注意事项，厅堂服务、业务办理、智能服务区域特点，大堂经理、柜员、客户经理等服务规范和接待流程。老师组织学员模拟案例的演示，留下深刻的学习印象。
三、塑职业：标准职业形象塑造，男生、女生仪容仪表的具体细节讲解，标准站姿、坐姿的规范。手部姿势的运用等，老师手把手教学、对比法分辨不同的仪容仪表表现。
四、优环境：现场6S管理标准，从五感看优质服务。整理、整顿、清扫、清洁、清洁、素养、安全每一项的原则讲解与实用小技巧，如小便利贴、防撞角的运用，收纳小技巧等。
五、巧固化：银行服务营销晨会3.0，晨会的内容，包括自检、互检，巡检的内容，把表扬、好消息多放晨会，添加成员的小互动游戏环境，激情的口号等。
六、抚怨诉：投诉处理六原则，言老师结合厅堂遇到的实际情况，就如何应对怨诉事件，一一解析“投诉处理六原则”：首问责任原则、妥善解决原则、空间隔离原则、及时处理原则、妥善解决原则及化“危”为“机”原则。
学员们认真听讲，积极参与演绎与互动环节，踊跃回答老师的问题，从中获益匪浅，老师为学员带来以往的星级和千百佳网点的丰富实战经验的知识，提醒了学员们网点服务上方方面面值得注意和提升的做法。
希望所有新员工能够把今日所学的服务规范灵活运用到工作中；大堂经理对标原有工作方式，不断精进；希望所有网点负责人从上至下做好监督、带领作用。中和智胜祝愿建行韶关分行业务更上一层楼！