为深入推进合规文化建设，强化员工红线意识，持续深植合规文化核心理念，2023年6月16日，西河支行领导高度重视，召开班后会，认真传达了总省行内控合规 “价值服务年〞主题活动专题培训，要求支行全体员工掌握与其自身履职密切相关的制度、红线，增强全员依法合规经营意识，推动支行形成“知敬畏 存我惧 守底线”的良好氛围。
一，多渠道开展培训学习。西河支行领导要求全体员工认真学习分行主题年活动简报，开展 “合规文化大讲堂”"移动课堂"警示与反思"大讨论、《员工违规行为处理规定》 宣传教育、合规教育培训。支行行长要求大家熟悉掌握各自岗位的禁止性规定，合规操作的要点，把合规理念和从严治行融入到各项工作中，坚守职业红线，严守合规底线，促使支行 “人人合规〞 文化的形成，确保支行各项业务有序稳健的发展。
二，以案为鉴，警钟长鸣。对于不同岗位，不同案例分析分享，全体员工各抒己见，明确应该如何做，引导正确行为；明确违规行为危害，警示案例风险。做为员工，我们要做好对重点业务、岗位、区域的风险防控工作，多开展自我排查，专项排查，明确业务需合规，提高自身风险防控意识，同时要不断丰富警示教育活动的方式方法，切实加强案件风险管理，压实案件防范责任，引导全员案防意识入脑入心，防范风险发生。
三，总结经验，合规履职。规范业务操作流程，树立强烈的合规意识，结合自身岗位，业务经验：合规操作， 善于观察，加强审核，提高风险敏感性和警惕性，避免心存侥幸，时刻坚守合规底线。做为一线员工，对于每笔业务流程的各环节、各要素都要按照规定进行周密细心地操作。如支票取现、他行卡资金转入、信用卡本人使用办理存取业务，都要对客户的真实身份认真识别并通过公安联网核查确认， 做到操作手续合规，从源头控制风险，才能防患于未然。如每笔汇款业务，我们都是先问客户：请问您汇款，是否认识收款人？ 请您填写手机号码和汇款用途，这样可以了解客户的资金去向，提高风险防范意识，保障群众的财产安全。对于涉刑案件的防范，客户的开户销户挂失解控业务，我们务必严格按照“五问两查〞规定做好合理性市核，务必做到 “尽职免职〞，多方位排查，有效防范潜在风险，提升案防意识，促进“人人合规〞。
四、提升合规价值创造和价值服务能力。西河 支行由于地域位置及历史原因，网点中老龄客户居多，为做好特殊客群金融服务工作，支行多次召开会议，对于老年客户，全体员工要多通过多宣传，关注汇款目的等多渠道引导客户增强自我防护意识和识假辨伪能力。
2023年6月，一位年近古稀的阿伯急冲冲来到网点，称手机短信有一条链接，自己操作到一半不会操作，想请银行工作人员帮忙，支行工作人员一见短信内容，就和阿伯说千万不能上当。我们告诉阿伯， 要正确维护自身的合法权益。如今诈骗案件越来越多，手段越来越高明，伪公司伪网站使犯罪分子利用客户融资需求，客户的虚荣心，条便宜、单純等心理特点实施各种诈骗，使客户蒙受巨大财产损失和精神压力。我们向阿伯讲述了各类新型网络诈骗和非法金融活动的风险提示，同事向他加强 《民法典》，个人信息保护的宣传，阿伯受益匪浅，连连点头，感谢我们帮忙，让他及时识破骗局，减少财产损失。
2023年6月，小朱来到西河支行，申请二类卡升级为一类卡，我们认真根据小朱个人名下所有信息：排查，手机有实名制，但名方排查系统显示“智能风控客户灰名单”，通过客户的流水 ，我们多次追问 ，客户表明确实在帮朋友刷单。我们详细解说了用卡安全，银行卡的规范使用及风险提示，并根据客户的情况，暂时无法升级该账户。客户表示理解，也对于我们的服务态度非常满意，她说自己对这些用卡一窍不通，只是盲目听从朋友的指示 ，今天受益匪浅，表示感谢及以后规范用卡。
五，立足支行，开展合规用卡规范用卡宣传。近年来，通过网络、微信和投资理财平台的理财产品层出不穷，我们时刻做好，认识并了解身边客户，合规操作，善于观察，引导客户增强自我防范意识，学会自我保护。我们认真履行合规操作，保护客户，善于观察，对于在ATM或前台转账边打电话边办理业务且神色紧张的客户，我们适时提醒客户，防止客户上当受骗；对于老年人汇款取款，一一询问，尽到工作责任和义务，引导客户增强自我防范意识，学会自我保护。在当前疫情常态化防控工作形势下，支行领导要求全体员工更要严格执行落实防疫期间网点安全营业提示规定，做好疫情防控工作。同时，要认真领会分行案防工作精神，落实案防各项重点工作部署和安排，认真做好支行内控案防管理和自查自纠工作，增强风险防控能力。作为一名普普通通的一线员工，如果能够时时、处处事事按照“正面有规范．反面有禁止，违反有处罚〞的规定严格要求自己，使制度成为不叮逾越的 “底线〞"红线”，要做到不断提高风险识别和防范能力，促进支行业务的稳健发展。
6月5日，炎炎夏日，阻挡不了客户存款的脚步。这天下午一位客户来到网点要求转帐，支行大堂谢经理引导至自助终端机操作，办理过程中经理发现客户往自己的**卡转22万，大堂谢经理马上咨询资金用途，得知是拼凑资金做存款时，立即盛情挽留，并分析说：往跨行转帐需自付手续费，而其他银行卡往工行卡吸存资金的手续费则由我行承担。客户被说动了，愿意将*行78万转入工行卡，大堂经理立马与柜员沟通，设绿色通道优先为该客户办理。吸金涉及资金较大，柜员分40万、38万两次成功吸入工行卡，加上原22万，凑整100万存入定期三年，成功挽留并吸存他行资金。客户临走时向我行经办员工表示感谢，满意地离开！
守住钱袋子，护好幸福家！
2023年7月19日，年近古稀的陈大爷提前一天在其他银行预约取现40万，陈大爷夫妇带着现金来到西河支行。我们认真为客户清点现金，边点现金边和客户交流，请问这些资全需要存定期还是活期？预计未来用途是什么？我们可以为您推荐这里的理财经理，为您配置合适的产品。大爷说资金不久就要使用，想存活期就好。我们建议陈大爷可以存短期定期或通知存款等，并找来理财经理，为陈大爷详细介绍。陈大爷非常满意我们的服务态度，他说这40万先存短期的定期，后续其他银行的资金再转到工行存其他期限的定期存款 ，理财经理主动留存客户的联系方式后续继续跟进。
潮州市2023“助商惠民乐购潮州’促消费活动7月1日开始了。这是一场“政府引导、商户让利、银联银行助力”的活动，客户在云闪付APP上领取优惠券，在指定商户门店消费，可享6.8折20元封顶优惠，用户每周限享一次优惠。工行推荐百货、超市、餐饮、旅游等行业商户参加本次活动，成为指定优惠门店。通过电视台、自媒体，银联云商户Apo、各家参与活动银行平台同步作宣传报道，红红火火开场了。
西河支行推荐了绿太阳度假村、金德超市、裕兴烘焙连锁店、 果林超市、陆玖牛肉火锅等几十家商户参与本次活动，受到商家和用户的欢迎。支行顺势而为，积极开展宣传推广行动。
晨会讲解，实操体验。7月3日支行员工晨会，客户经理介绍“助商惠民乐购潮州”促消费活动慨况，让大家打开手机，在云闪付APP上领取优惠券，引导到我行参加的指定商户消费，并要求大家将此操作路径转发给亲人、朋友，邀客参与领券消费乐趣。
通知门店，配合行动。活动开始，根据上榜名单逐一通知，让商户接受银联配送的宣传物料，摆放门店录眼位置，门店员工应了解活动规则，受理顾客到店享受优惠购物。纸上谈兵终觉浅，绝知此事要躬行。7月4日，谢经理前往金德超市门店，对6条收银台服务员进行演讲，引得全超市员工纷纷拿出手机跟着操作，领券现场消费。应邀参加裕兴烘焙16家门店店长会，询问各店工行收款码使用是否正常，本次活动规则和注意事项作讲解，操作路径发送工行裕兴合作群，方便各门店宣传。
阵地营销，推波助澜。在支行显眼位置，粘贴活动海报，并罗列支行推荐热门商户名单，方便到店客户前往消费。同时帮助客户下载云闪付APP，在三方绑卡业务板块得到明显提升。
顺势借力，推广业务。本次活动名单必须是我行收款码特约商户，“助商惠民乐购潮州：促消费活动必为指定商家带来客流和交易额，必定引来市场商铺的关注，此时正是我行收款码业务切入最佳时机， 我们乐于助商，更乐于合作共赢。将活动传单送达沿街商铺，工行收款码的优势信息得到分享，工行合作诚意得于送达。
潮州市2023 “助商惠民乐购潮州”促消贵活动正如火如茶进行，我行三方鄉卡、 信用卡、 收款码等业务得于推进。
西河支行8月17日企业外拓开卡，并同步开展反洗钱、反电信网络诈骗、反假货币、存保等宣传活动。
潮州工行西河支行邻近市场，支行高度重视，多次强调全体员工需用心用情服务好身边的群众，让广大客户感受到工商银行 “您身边的银行，可信赖的银行〞的服务温度，提升客户服务体验。
2023年7月24日，李先生在附近负责超市财务工作，每个月得固定来网点换点1角5角硬币和5元零钞，每次他都会提前来网点预约，支行都会提前一天申请，第二天都收到现金运行中心向我们网点配送客户所需要的面额零钞，双人在监控下认真清点，核对金额数量，确保数量的一致性后，我们打电话让客户李先生来领取。李先生对我们的服务表示高度赞赏，连声道谢。兑换零钞的过程中，我们还向客户普及金融知识，同步做好储蓄存款，大堂经理营销商户二维码，信用卡等宣传工作，客户认真听取，也非常认可我行相关产品，成为该支行优质客户。
2023年8月4日，新桥西路周边商家：名创优品，预约了1元和1角，我们登记了客户的相关信息后，8月8日开通绿色通道，打电话让客户领所需零钞，客户表示非常满意。
西河支行认真做好零钞兑换服务工作，让客户感受到工行温暖，提升了客户服务满意度，同时也塑造了良好的社会形象。
2023年8月21日，我行私银客户陈女士，委托代理人林先生来办理业务，林先生提前一个工作日在他行预约取现480万。21日上午客户带现金来到西河支行办理存款业务。分行财富经理和支行理财经理为客户做好行存款，理财产品规划，由于客户该笔资金将要使用 ，拟存活期存款即可。财富经理和理财经理建议陈女士可以存短期定期或通知存款等，并为客户作了详细介绍。客户非常满意我们的服务态度和专业程度，客户决定将450万存入七天通知存款，后续将其他银行的资金再转到工行存其他期限的定期存款和理财产品， 理财经理主动留存客户的联系方式后续继续跟进。
西河支行一直秉承客户至上，服务至上的理念，以客户为中心，做好网点各项服务工作，让客户真正体会：您身边的银行 ，可信赖的银行！