为全面提升网点服务水平，进一步强化网点核心竞争力，新街口西四支行认真贯彻上级行对服务工作的具体要求，聚焦客户到店体验，提升业务服务水平，推动全员服务效能的提高。
一、提升服务形象，增强服务意识。
为了让优质服务观念根植于心，网点利用每天晨、夕会时间，组织全员传达学习上级行精神和要求，积极开展业务学习和服务培训，自上而下贯彻落实。结合员工实际工作内容，根据业务发展的需要，引导提升员工在思想观念上的转变。坚持以客户为中心，树立正确的服务理念和价值观。同时，网点定期对全体员工的服务礼仪和仪容仪表进行检查，要求员工熟练掌握柜面七步法和各类场景的话术技巧，保证员工在每个业务受理办理等各个环节的流畅规范，提升客户到店体验和服务满意度。
二、提升服务环境，关注客户群体。
网点服务工作细节很重要，细微之处体现大行的关心与温暖。首先，依托工行驿站，营业大堂内配有老花镜、急救药箱、轮椅、雨伞等便民服务用品，对于行动不便的老人和残疾人，大堂工作人员会根据现场情况，在保证秩序、业务平稳运行的前提下优先安排窗口。对军人、退役军人按制度进行排号优先，体现对军人的崇尚与尊重。其次，网点厅堂设置了显示屏，营业期间滚动播放反诈案例和识别金融电信诈骗要点、方法。厅内展示台上放置了金融小知识、业务办理等内容的宣传手册，方便让客户在排队等号的时间里，增强对金融资讯的了解，提高风险防范意识。
三、加强动态服务，及时化解矛盾。
网点十分重视动态服务，从客户到店至业务办理完成的过程中，大堂工作人员主动作为，加强巡视，有效分流和引导客户，各岗位有效联动，积极解决客户的疑难问题，指导客户在智能机具办理简单业务，为客户节省等候时间，维护厅堂秩序。在遇到情绪激动的客户时，当天值班经理和网点负责人会及时提供业务和服务上的支持，切实做好痛点问题处理，主动安抚客户情绪，从源头上消除投诉和舆情风险，不断提升网点服务水平。