加强消费者权益保护是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要一环，也是金融机构可持续发展的内外需要。为贯彻落实监管部门和总行消费者权益保护工作要求，进一步完善消费者权益保护机制建设，提升消费者权益保护工作质效，9月1日中国民生银行天津分行组织开展第一期“2023 年度消费者权益保护专项培训”。分行中高层管理者、消保委成员部门、经营机构中管、各经营机构消保联系人、各网点业务骨干及新员工共计240人参加本期培训，并进行综合测试。
天津分行消费者权益保护部宋玲副总经理亲临现场指导，并强调全行将继续秉持“以客户为中心”的理念，深化全流程金融消费者权益保护体系建设，不断推动消费者权益保护工作的创新、突破和升级。
本次培训特邀外部专家讲师授课，从政策和实务两大方向进行分层分级的针对性培训。
讲师通过大量监管公开案例以及《中国人民银行金融消费者权益保护指标及评分标准（试行）》对消保审查要点进行逐一剖析，从金融产品或者服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节，指导消保审查工作如何扩大深度与广度，从源头上避免消费纠纷及侵权行为的发生。
该主题课程从消保监管动态入手，结合最新的案例将消保管理新规（银保监九号令）的要点做详细解析，深入浅出地讲解了目前商业银行消保工作难度高，投诉处理成本高、代价大，故而，商业银行应当更注重金融消费者权益保护工作体制机制建设，加强监督管理。
个人信息受国家立法保护，也是监管检查重点领域，因此，讲师特别从个人信息保护法立法背景切入，对“个人信息”的收集、使用、保护等进行全方位讲解，通过大量真实生动的典型案例分析银行“个人信息保护”工作重点，使得参训人员对个人信息保护工作有了更深层次的理解。
本次培训内容充分详实，讲解深入浅出，使参训人员进一步明确了消费者权益保护工作的重要性与意义，为我行消保服务能力的提升起到了积极的推进作用。
下一步，分行将持续优化消费者权益保护全流程管控机制，在事前审查、事中管控、事后监督等方面强化管理，进一步提升金融消保工作质效。