上海市分行举办“真抓实干 共赢未来”——渠运条线负责人履职效能培训班

　　2023年9月1日至2日，上海市分行在上海国家会计学院举办渠运条线负责人履职效能提升培训班暨2023年二季度渠运条线风险例会。市分行党委副书记、副行长王晓薇出席，全行26家分支行渠运条线负责人、渠运经理及市分行渠道运营条线相关管理人员参加。

　　市分行渠道与运营管理部总经理沈翼明做开班致辞，指出全行渠运条线负责人是一支凝聚力、向心力、战斗力强的队伍，肩负着推进网点提质增效、合规风险管控，提升服务质效的重任，是全行各项业务健康、合规发展的坚强防线和坚实保证。希望渠运条线负责人通过此次培训，学以致用不断提高综合素质和管理能力。一是全面贯彻“对内以网点为中心”的工作思想，推进“擎满浦江”党建品牌，以党建引领，不断激发高质量发展动能。二是全面践行“新金融”行动，深入落实“上移、下沉、中赋能”管理要求，持续推进网点工作事项“精简”和服务效率“提升”。三是全面推进网点“提质增效工程”，健全网点管理人员梯队建设的长效培训培养机制，优化网点岗位体系重构工作及劳动组合。四是全面秉承“对外以客户为中心”工作理念，落实“申情服务 满意100”服务年活动，开拓创新、强化服务，不断提升客户体验和满意度。五是全面树立“勤俭节约精神”，推进渠运业务降本增效，精益管理、严守底线，持续夯实安全合规运营基础。

　　“唯有真学真懂，方能真信真用”，市分行渠道与运营管理部提前谋划，精心组织全行渠运条线负责人、渠运经理学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育。为分支行第二批深入学习主题教育开好头、起好步。培训班特邀上海市浦东干部学院中国特色社会主义研究院于洪生教授，以《“学思想、强党性、重实践、建新功”——学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育》为题进行党课宣讲，系统阐述了习近平新时代中国特色社会主义思想的精神实质、核心要义和实践要求，引导大家要以党建引领固本强基，坚持以问题导向、目标导向，将主题教育学习成果融入到新金融发展中，不断提高履职尽责的能力和水平，为市分行高质量发展打下扎实基础。 

　　“唯有升维思考，方能降维管理”，培训班上，市分行渠道与运营管理部领导班子总结了上半年渠运工作取得的成绩，围绕下半年渠运重点工作进行部署。

　　渠运部各科室负责人逐一对渠运重点工作进行具体布置。一是风险合规方面，针对近期渠运检查发现的问题进行提示，分析二季度专项治理情况，解读2023年全面风险评价指标，提出对账工作具体要求，重申渠运条线的重大风险和突发事件报告流程。二是现金管理方面，就现金业务监管要求、自助设备部分集中管理进行工作提示，介绍硬币清分及上解包装简化方案。三是队伍建设方面，通报网点负责人岗位认证、“千人工程”的推进情况及科学劳动组合实施落地情况，明确分支行渠运条线和网点岗位管理、客服经理转岗工作要求。四是赋能减负方面，介绍柜面业务标准化建设和基础管理，分享集约化精简上收项目优秀案例。五是设备管理方面，解读自助设备优化功能，明确自助渠道和线上业务推进工作要求及低效设备全年清理计划。六是客户服务方面，通报客户体验提升情况，提出“总行服务年活动”重点工作及渠运监管投诉压䧏要求。七是网点规划方面，介绍网点建设三年规划执行情况及机构准入标准，总结网点“焕然一新”成果，明确下阶段网点环境整治要求。

　　“唯有学思践悟，方能知行合一”，座谈会上，与会人员开展分组研讨，针对2023年渠运条线总体工作和渠运核心重点工作，紧紧围绕“科学劳动组合”、“网点环境焕然一新”、“网点服务投诉处理”、“网点建设进度”、“成本管理”、“柜面业务流程优”、“网点安全运营”以及在“上移、下沉、中赋能”方面发挥“巧支行”作用等议题进行交流，各分支行建言献策，介绍亮点措施、展示工作成效、提出问题困难、发表意见建议，现场气氛活泼热烈。

　　市分行党委副书记、副行长王晓薇充分肯定了本次培训的效果，指出渠运条线事项细微繁多、体系庞大，本次培训班是快速了解渠运重点工作的最佳渠道，市分行要从网点的汇报中提炼优秀案例加以复制推广，同时对于网点的意见建议要联动相关部门共同落实措施，形成闭环管理。提出六方面的关注点：一是关注业务风险薄弱点，守住合规操作，筑牢安全运营底线。二是关注客户体验指标（NPS），从中发现操作和服务流程短板，妥善处理和压降渠运条线投诉。三是关注科学劳动组合落实成效，促进网点各项业务指标持续提升。四是关注跨网点人员调配的边际效应，推动综合性、基础性网点的经营效益。五是关注赋能减负实际成效，切实提升基层网点满意度。六是关注低效设备缩减清理，尽快实现降本增效。

　　市分行渠道与运营管理部总经理沈翼明做总结发言并强调：一是保持持续学习状态，提升政策理解水平和能力。学习总分行文件及案例，结合实际、列出清单，逐项推进、狠抓落地。二是塑造培养认真负责的工作态度，提升工作质量。严格落实主要工作，抓紧抓实定出“时间表”，推进提质增效。三是培育系统思维的思考方式，提升工作站位。兼顾运营与渠道都要弄懂会做；兼顾加强队伍建设与提高业务能力；兼顾网点“上移、上收”后，集中与个案的管理。四是坚决执行严的工作作风，提升决策执行力。做到事前提前预判、周密研究、谨慎决定；事后跟踪效果，调研评估、及时修正。对于分行工作要求，上报要严肃、承诺要负责、意外要沟通、决策要落实。五是拓宽创新工作边界，提升协调统筹能力。分支行渠运部要加强与人力、财会等部门的沟通，发挥履职效能。

　　九月是金色的，一片又一片的金黄映入人们的眼帘，就连黄昏落幕时的一溪清流，都倒映着金黄的色彩。通过短短的两天时间，与会人员共同学习，各抒己见，谏言献策，再次统一思想，携着秋的成熟、含着秋的向往，向着提质增效的目标全力迈进。