“利民之事，丝发必行”。9月1日，工行广外支行接到了客户孙先生的亲笔表扬信。信中表扬了运营主管王毓和客服经理王旭两位同志在对待客户时服务的体贴细心，并在信中肯定了工行为民服务的坚守与初心。
工行广外支行始终坚持“绝知此事要躬行” 的服务态度。孙先生在刚入大堂之时，大堂客服经理上前悉心询问所办业务。得知需办遗产继承业务之时，大堂客服经理耐心指导孙先生，为其列出了所要准备的证明材料，并引导其填写了相关的材料清单，减少了柜台占用时长。
孙先生到柜台后，运营主管王毓和客服经理王旭细心询问孙先生的各类情况。在业务办理过程中，主管发现除去丧葬费，死者名下账户余额总计不超过5万元，符合我行小额继承条件。为了避免客户后续办理公证时产生费用纠纷，主管主动向客户推荐并阐述了我行小额继承业务。客户一听不禁感叹：“还有这好事儿？”客户孙先生欣然接受，由衷地赞扬了我行工作人员心系客户，为客户着想的工作态度。网点主管表示，感谢孙先生对工行广外支行服务工作的满意和表扬。
大道至简，用心为要。网点将坚守为民初心，客户至上的服务理念，找到客户意愿的最大公约数，画出客户满意的最大同心圆。