为进一步加强个人财富继承业务审核规范与指导，便利客户办理财富继承业务，提高网点工作人员对办理个人财富继承业务的效率，做好对客服务工作。金山支行利用班后时间组织人员学习《个人财富继承业务审核指引》和《个人财富继承业务审核明白纸》等相关文件。
本次培训主要围绕常见的个人财富继承场景所需的证明材料及资格审查进行了对应学习，并就面对客户常提出的问题进行了相应的话术演练，确保我行工作人员在办理相关业务时有问必答，有据可依，避免因沟通及材料不完善造成客诉。
通过此次学习，支行员工系统地学习了个人财富继承业务相关指引，工作人员应在业务精熟的同时，又能现在客户的角度为客户着想，做到真实有效的“以客户为中心”，时刻秉承客户为尊的理念，为广大人民群众提供国有大行的优质服务。