近日，客户冯女士到网点为桥东支行送来了一面锦旗。两周前，冯女士和其配偶将社保卡丢失，到桥东支行柜台办理补卡业务，在业务办理时，柜员黄冠琳发现两位老人丢失的卡都是老社保卡无法补卡，直接销卡可能会使这个月的退休金不及时到账，便与两位老人沟通，给两位老人的旧社保卡挂失后办理了新三代社保卡。在工资代发后，两位老人再次来到网点，在确认到退休金已正常发到新社保卡后，柜员黄冠琳为他们办理了旧卡销卡，两位老人成功领取了旧卡上的钱和本月的退休金。
冯女士对我行员工表示强烈感谢，在办理业务时黄冠琳讲解细致清晰，及时为客户挽回损失，在后续的服务中员工热情耐心，为客户妥善处理业务，赢得了两位老人的夸赞。冯女士送上锦旗，肯定了桥东支行日常专业的服务，还有全心全意为客户的作风。
对此，桥东支行也在晨会进行了表彰，继续坚持用心、专业服务，以优质服务在客户中打造良好口碑。