“您好，这里是许昌市12345政务服务便民热线，有什么可以帮助您！”..........温馨、亲切的问候话语在12345热线大厅此起彼伏！
8月份，许昌市人民政府办公室面向机关全体党员干部持续开展“接热线、听民声、察民情、解民忧”活动，共有三组6名党员干部来到许昌市12345政务服务便民热线话务大厅。
参与接听的党员干部深入细致地学习了解了热线的受理范围、服务用语、工作流程、系统操作运用、工单记录等基本知识。
接线现场，大家认真倾听、详细记录每一通群众来电，并逐一在热线平台登记，第一时间转交有关单位核查处理；对群众咨询类问题，通过查阅知识库，耐心向群众解疑释惑。同时，对于涉及自身工作领域的问题，党员干部在登记工单后，还单独记录在笔记本上，以便于接听后及时与有关单位沟通联系，切实处理好群众反映的问题。
热线电话背后是沉甸甸的信任。办公室党员干部在接听完每一通电话后，都有深深体会：只有深入群众才能听到群众声音，只有亲近群众才能感受群众冷暖，只有真正与群众想在一起、干在一起，才能将问题“把准脉”，把工作干到点子上。 作为一名党员干部，我们必须带着感情、带着责任，把群众关切的事始终放在心上、抓在手上，方能把群众关心的事切实办到群众心坎上；作为12345热线，我们必须要有速度、有力度，更要有温度，时刻为群众着想，用心用情打造好这条“暖心线”。
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