2023年8月29日，浦发电子正街支行迎来一位“特殊”的客户，他衣衫褴褛，背着一个脏兮兮的布罩装着他的全身家当，显然为附近的流浪者。我支行工作人员上前礼貌询问他是否需要帮助？流浪者表示，自己近一个月拾荒攒了一些零钱想换成整钱，其他银行不给换，想看看你们这能不能换。
我行工作人员表示可以换取，并引导他先坐下休息，同时让他将零钱取出，给他清点一下数目。流浪者随后将零钱悉数取出，大多数为面值5角，1角的硬币和纸币，工作人员看到钱币量多且比较旧，清点耗时较长，耐心告知客户："您的零币清点时间可能会有点长，我们将会以最快的速度为您办理，请您耐心等待。"为及时理清零币数目，运营主管决定加派人手协助进行零币清点，安排一人负责将面额不一的零币进行分类，一人按照相关要求将零币归整、包装。
经过1个多小时的整理、清点，柜面人员将兑换的整币交到了该客户手上。客户拿着兑换好的钞票，对我行工作人员的真诚服务态度和敬业精神连道感谢。
沉甸甸的零钱更是沉甸甸的责任，浦发银行西安电子正街支行始终坚守"金融为民"的初心和使命，持续践行"我为群众办实事"的责任与担当，以实际行动满足客户多元化需求，以优质服务践行金融担当的暖心善举。