安徽分行圆满完成网点预约和到店识别引导服务投产工作

创建于2023-09-01
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  为全面推进网点运营改革,构建网点轻型运营格局,提升网点客户全旅程服务水平,安徽分行按照总行网点运营改革工作安排,多策并举,推进网点预约和到店识别引导投产,于8月25日顺利完成辖内515家网点的投产工作。

  一是推广新服务模式“明白纸”。省行运管部统一制作投产参数设置、新服务模式操作指引“明白纸”,并下发全辖各网点开展学习推广,确保每个网点都能清楚了解新模式设置和业务操作,为后续新服务模式落实落细打下坚实基础。

  二是制定“三步走”计划推进全网点投产工作。每周按计划进行部分分行的全网点投产和部分分行的试点投产,各分行逐次了解并掌握投产操作要求,收集整理投产关注热点,及时更新“明白纸”,确保投产工作稳步实施。

  三是创新对客宣传模式。省行运管部统筹制作网点预约和到店识别引导服务短视频,并全行宣传新服务模式。对于到店客户,网点客户经理、大堂经理主动向客户宣传并指导客户操作,逐步培养客户预约服务习惯,提高客户使用频次,增强客户粘性。

  下一步,安徽分行将持续做好网点预约和到店识别引导新服务模式工作,积极向客户推介宣传投产新模式,科学安排网点劳动组合,助推网点运营改革提质增效。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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