为进一步深化优质护理服务，提高科室优质护理服务水平，提高患者就医体验，更深度的服务患者，真正走进患者的内心，体验患者的感受，做一名有温度的护士，在护理部倡导下，骨外二病区护理团队开展了就医体验活动。于2023年4月3日下班后，开展角色互换体验——当一回“患者”活动，体验一项为患者做的操作、发表感受、找出工作不足，提出改进措施。
一、体验拄拐杖行走
当体验拄拐杖行走时，根本不知道先迈出去哪一边，特别需要护士在一旁耐心指导我。”体验者母丹说道。在今后的工作中，她体会到了病人所需要的不单单是医生精湛的技术、护士专业的护理知识，有时一句简单的鼓励，一次耐心的指导，一声关怀的问候，为患者带去的是满满的安全感与长久的感动。
二、体验下肢皮牵引
皮牵引是骨折病人常用的保守治疗，借助牵引器具，用重力与患者体重形成作用力和反作用力，达到患肢制动，牵拉骨折断端达到复位的目的。罗越护士体验下肢皮牵引后说，平时看到患者进行皮牵引的时候感觉很轻松，就是躺在床上，在腿上牵上一个牵引带。所以我很放松的躺在床上，把腿绑上，进行牵引。刚开始没什么感觉，时间稍微一长，就感觉腿很热，不透气，慢慢的感觉小腿因为牵引，有拉坠感特别不舒服，通过这次经历，与患者感同深受，以后会更加理解患者的心情，多给患者一些关怀，做好解释和安慰，让患者能够配合的进行牵引。
三、体验石膏外固定
石膏外固定是特别常见的一种针对骨折的保守治疗方案。护士胡长玲体验了石膏外固定。她说：打上石膏的地方就感觉的闷闷的，长时间的包裹，感觉皮肤瘙痒、潮湿难受，想去掉石膏挠一挠。石膏干了以后胳膊上感觉很硬，跟皮肤摩擦处有些疼，担心皮肤会磨破。当自己感受到患者真实的痛楚后，再也不会说病人的依从性差了，而应该主动的对患者关怀和告知了，让患者感受到我们的关心和照顾。
四、体验颈托的佩戴
李姗津体验颈托佩戴后说：今天我尝试了治疗颈椎病常用的颈托，感觉到了患者在平时治疗时的不易，小了，固定不好，太紧，呼吸不畅；大了，下巴不在颈托上，而是深陷进去。戴上颈托脖子要保持一个姿势，头向上向后仰着，跟拔萝卜似的一直揪着，不能低头而且不透气，佩戴一会儿就出汗，这让我突然意识到，平时我们大部分时间都只是机械地完成对病人的疾病治疗，没有深层次的了解对病人的感受。通过此次体验，在以后颈托使用中可以用纱布垫住脖子周围，以达到吸汗的作用同时减轻颈托上缘给皮肤带来不舒服，指导患者活动时以肩部带动头部转动，减少摩擦。
五、体验夹板外固定
医生固定好夹板后，张美婷开始了夹板外固定体验，她感觉手指酸胀，夹板固定处与皮肤接触磨合疼痛，感觉皮肤越来越痒，有一种不透气的感觉，活动不便，十分痛苦。这次体验让她进行了深刻的反思，在工作中对于骨折夹板外固定的患者时，指导注意事项、调节松紧适宜度，观察末梢血液循环和肿胀程度，有时没有和患者沟通就直接去触碰患者的患肢，可能会给患者带来疼痛，她说:“我只是体验了夹板固定带来的不适，而患者骨折的疼痛要比我体验的痛苦百倍，更需要我们的关爱和照顾。”
六、体验心电监护，吸氧
护士张娜体验心电监护及吸氧后说：当自己躺在病床上的时候，我紧张了，不知道下一步会怎么操作，贴电极片会不会把衣服脱光，吸氧时鼻腔的不舒服以及听见监护仪嘀 嘀 嘀的时候，我怂了，心里全是不安和恐惧。心里暗暗的想，以后一定要给患者更多的心里护理和关爱。
在此次“角色互换”体验活动中，我们通过切身体会，用心感知到了患者多元化的期望，在今后的护理工作中，骨外二病区全体护理人员将继续以耐心，细心，责任心，善待每一位患者，用热情的微笑践行高水平服务，拉近护患之间的距离，延伸护患真情，做到换位思考，规范语言沟通，想病人所想，及病人所及，提高患者的满意度，降低护患矛盾，让每一名患者都能感受到我们的尊重、关爱与人文情怀！