9月1日，长治市分行召开了2023年消费者权益保护工作委员会第三次例会。本次会议以视频形式召开。市分行党委委员、行长助理苗劼；消保委员会成员部门经理及相关人员；个人金融部负责人及相关人员；各支行分管行长、网点主任、消保经办人员、新入职大学生参加本次会议。
本次会议分为五项议程，第一项议程是个金部通报消保投诉情况，包括95599、监管引流投诉和监管正式件各渠道投诉的支行网点分布、投诉波原因分布、投诉业务分布。强调下一步要提高政治站位，坚持人民金融底色；抓责任落实，建立完善投诉问责机制；改善服务态度，提升服务质量；及时反馈投诉处理结果，提高工单处理质效。随后，个金部经理带领我们学习了消保相关文件制度，包括中国人民银行5号令、中国银保监委员会9号令、中国农业银行长治市分行消费者权益保护工作实施细则、中国农业银行长治市分行金融消费投诉处理操作规程、中国农业银行个人信息保护实施细则等。
会议第二项议程是由安全保卫部解读《中国农业银行营业网点保安服务管理办法》（农银规章【2021】175号文件）。内容包括营业网点保安服务管理办法总则、网点保安服务管理履职规范等等。
会议第三项议程是运营管理部通报网点服务和投诉情况及下一步工作安排。主要内容包括网点文明服务和投诉的总体情况；从现场、视频并结合神秘人检查体现出的服务方面问题。最后做了下一步工作安排，强调要加强宣传教育；加大培训和检查力度；加强监督考核；多措并举提升投诉压降效果等。
第四项议程是内控合规部通报反洗钱工作情况及下一步工作安排。主要内容包括风险等级调整中存在的问题、处理预警和尽职调查的质量有待提高的问题等。
第五项议程是苗行长发表重要讲话，苗行长强调，一是增强意识，加强对消费者权益保护的宣教工作；二是落实责任，各条线各支行负责人要加强指导落实，确保消保工作真正落地；三是加强内外沟通，对外要与监管部门保持联系，争取支持。对内个金部已建立消保工作群，负责牵头抓总。市行每个部门，每个支行，每个网点都设立了消保专员。大家要及时沟通，将问题化解在早，化解在小。总之，大家一定要提升预判能力，切实将消保工作落实到位！
本次会议明确了我行投诉情况分布，指出了当前消保工作存在的问题，学习了消保相关文件，理顺了各部门分工内容。同时，运营部门，安全保卫部，内控合规部也分别对网点服务、保安服务、反洗钱等相关工作做了下一步安排。整个会议内容充实有条理。为下一步的消保工作开展打下了坚实基础。