“你解释得很清楚，我们住得离你们这儿有点距离，专门打车过来存钱就是为了你”。8月30日下午4点左右，有三位客户来办理二十万的定期存款业务。新员工严文玉，在业务办理过程中，回答了客户关于非本人支取所需的证件，提前支取利息的计算方法等问题。在业务快要办理结束之际，客户说出了开头那句话。原来是这三位客户是亲姐妹，其中一位客户来网点打印过交易明细，她说“小严的服务很好，所以强烈推荐自己的姐姐来这里办理业务”。最后，在客户的邀请下，与客户一同合影留念。
作为新员工，严文玉说：“这件事要感谢网点的同事们，我刚来不久，都是观察和学习同事们的行为和沟通技巧。行长王曲也在晨会上多次强调要从提高客户体验的角度去思考去做！总之，这一次顾客对我的称赞，即是对我的认可，也是对我的鼓励。接下来，我也将持续强化以客户为中心的服务理念，不断提高服务能力和水平，提升客户体验，用优质服务赢得客户信赖”。