在经济结构变化、科技手段革新等因素的影响下，近年来城市商业银行纷纷以零售转型为战略方向，零售业务以其客户基础广泛、抗周期能力强、资本消耗少、风险分散化程度高、中收服务空间大等优势，增长潜力更胜一筹，故而零售业务成为银行发展的“稳定器”。
近年来，由于内外部因素发生巨大转变，银行业面临着一系列的冲击和挑战，其中以零售业务受到冲击最为显著。面对增量动力不足，成本压力陡增的局面，各大城市商业银行开始逐步思考新一轮利润增长模式，重新关注已陪伴多年的老客户，以客户为中心进一步发掘金融需求，将存量客户作为突破口，全面激活客户价值，业已成为助力业绩增长的不二法门。
因此，江苏银行南京分行通过转变策略扩张渠道，建设“零售网点效能提升”的营销模式，消除认知和岗位分割线，计划提升导入支行的综合营销能力并全面激活三量客户，助力达成业绩目标，携手赋亮咨询定制江苏银行南京分行零售提升专项导入培训项目，助力南京分行达成赋能提升目标！
今天是导入第四天，让我们一起寻找我们的导入靓影吧。
🌺精彩晨会🌺
🌈新的一天新的开始，总行营业部晨会准时召开，网点全员、导培项目组老师一同参加。
🌹列队问好;
🌹仪容仪表自检互检；
🌹理财经理进行晨会微播，分享财经热点，提醒大家可借此做投教与营销；
🌹网点陈主任讲话，通报各项指标数据，安排今日重点工作，明确各小队量化目标；
🌹今日目标播报；
🌹凌行长讲话，提醒大家要学会结合热点顺势而为，逐步拉近客户距离，营销时注意客群缺口和资金沉淀。
🌹项目组薛老师安排今日导入工作，结合岗位TDL认真落实，拿出最好的状态，同时现场培训一句话营销，递送折页，鼓励大家以更好的心态，做好坚持，努力方有长期的进步。
🌹互动环节。
🌹各位伙伴高喊口号结束晨会。
💐员工辅导💐
项目组薛老师老师辅导今日上柜服务经理，了解服务营销状态，通过演练切入问题。
🌈鼓励柜员要做好服务，能说三句话不说两句话，能说两句话不说一句话，随时与客户养成沟通好习惯。
🌈海量开口，养成一句话营销的习惯，要特别注意二次压单闭环营销的切入点。
🌈结合柜员过往服务遇到的问题，还原场景复盘，提出改进建议。
🌈根据柜面服务营销七步曲、厅堂服务流程和要求，辅导固化执行要领。
🌻服务管理赋能强化🌻
📍项目组韩老师陪同，并一一对标解读巡视要求，陈主任结合巡视表，开展厅堂各时段现场管理，及时督导纠偏；包括各区域站位、客户服务、岗位履职等，保证厅堂服务流程顺畅。
📖厅堂巡视时间节点：
营业前，营业中客流高、低峰期，营业结束
📖现场管理要点：
1.关注客户，是否存在投诉风险、是否无人管理、是否有营销商机。
2.调度团队，是否弹性履职、厅堂流程运转是否高效/顺畅、单页递送及一句话营销。
3.推进营销，目标量化可追踪，关注核心指标各岗位完成进度，并重点跟进。
💐员工辅导💐
薛老师与陈主任一同碰撞出总行营业部活动指南，针对各个节日，均有相应的活动提示。薛老师与陈主任一同分享了原先自己的活动营销维护要点。
🌻要点一：做下沉，关注生活状态
重点就是要下沉到重点客户生活中，以网格化为抓手，关注居民的“食和行”。以居民的“食”为例，“食”即知道客户每天在哪里买菜、南京哪些饭店的人气最旺、客户的粮油购买偏好、社区周边的各类便民市场、商超等。
🌻要点二：做长久的陪伴者，偶尔营销
第一：就是少用“先生”、“女士”这样客套生疏的称呼，讲“姐”和“哥”
第二：需要注意客户的一些基础信息，譬如是否已婚、父母是否健在、兴趣爱好等
第三：是需要坚持联系客户，对于重点客户至少每周联系一次；对于需要提升的潜力客户至少每两周联系一次；对于稳定的存量客户每月也应联系一次；其他客户每季度应联系一次。
🌻要点三：广泛组建同盟，实现人员“扩编”
创立社区支行同盟应当以周边的活跃商户为主体，组团去做客户的各类活动和营销。
🌻要点四：开发客户代理人获客
在实现客户的获取后，要培养客户代理人，实现客户的转介营销。在培养代理人时要优先考虑威望较高的意见领袖，制定客户转介的标准，在实现客户营销上强化客户意见领袖的作用。
陈主任表示工具非常好用，思路值得借鉴！
☀️领导关注☀️
🎉上午，项目组就导入内容推进情况与营业部朱总沟通汇报。
📖夯实基础服务规范，梳理制定各岗位服务标准，并一一辅导优化；弹性排班，每日明确厅堂值守两名大堂人员；厅堂网格化管理，明确厅堂值守服务人员分区分工、履职要求，服务技巧与场景化营销赋能，以此提高服务效率与客户体验；现场管理赋能，制定巡检督导表，明确巡点时间节点及管理要点；理财团队赋能，分层管户、存量客户维护与营销，并协助制作宣传单页；对接客户活动规划与策划组织等。
🎉朱总表示肯定项目组流程梳理的安排，并再次提出“定岗定标”，形成可复制的规范化材料，指导各岗位服务动作，管理上有据可依。
💐活动辅导💐
🌻赋亮咨询薛老师与朱经理就社区活动开展的流程与重点进行一对一辅导。主要内容有：
①活动讲解的重点与难点；
②如何调动活动现场氛围；
③现场各环节的设置与注意事项；
④如何在活动中埋伏“营销点”；
🌟薛老师与朱经理对社区营造和现场客户提升做了具体梳理，结合营业部周二活动落实近期系列相关的活动安排。薛老师强调只有多讲，多建，多输出。才能变成“活动达人”，自信从容的做好组织与呈现。
🌺厅堂流程运转🌺
🍒项目组韩老师与厅堂值班人员复盘客户服务情况，就发生的案例分析对标，提出个中不足，并及时调整。
📖各区域强化一对多客户服务意识与能力，利用肢体语言、可视化工具安抚办理、排队、流动及等候客户。
📖区域联动，缩小服务半径。
同一时间、空间满足更多客户需求的同时，减轻大堂跨区域服务难度。
📖若临时补位其他区域，需及时复位，以保证以最少厅堂人员覆盖到店客户服务。
📖若离开履职区域，需确认是否有人补位，相互只会，保证厅堂不空岗。
🌞进门即是客，忌按照办理业务类型判断客户是否存在理财需求，例如对公客户，虽办理业务为对公，但办理人会有消费需求、交易需求、投资需求等，应做到单页发放全覆盖，并根据客户对待营销介质的态度判断是否需要进一步营销跟进，可最大化寻得目标客群。
🍒细节提升：
加强班前一次巡检、班中二次巡检；
查看各机具用到的纸张、墨盒等物料是否充裕；
及时收回纸杯、报纸、叫号纸等物料，复位凳子、签字笔……
💐活动策划💐
🌻赋亮咨询项目组与陈主任就江苏银行919财富节进行活动策划与厅堂布置，结合919财富节设计总营活动。
🌻活动一、厅堂砸金蛋
即日起，在厅堂办理指定业务，即可享受砸金蛋，及积分兑换好礼。多种好礼，等您体验。
🌻活动二、感恩教师节
9月教师节，铭记恩师情，本月总营针对教师客户，推出教师多项活动，更有专属产品可享。
🌻活动三、中秋团圆节
嫦娥玉兔月宫寒，365天送温暖，中秋团圆月，总营带您一起“晒月饼”，领好礼。
🌻活动四、惊喜Diy
自己动手，创造快乐，总行营业部惊喜Diy ，等待心灵手巧的您，一起“嗨皮”。
🌈优秀案例🌈
📖角色：大堂经理 李梦滢
📖主题：厅堂获客1位，次日引进行外新资金购买理财
📖过程：客户进店后，大堂经理主动问询，帮助客户领取存款礼品；
服务中，递发单页，向客户介绍理财产品，客户表示购买过灵活理财，未曾了解其他产品，通过大堂经理的一番讲解，客户表示很感兴趣，打算次日将招行资金转入购买，并主动添加大堂经理微信，保持联系。
📖分享：服务先于营销，一个微笑、一句问候、一张单页，先提供耐心细致的服务、快速满足客户第一需求，以权益告知、活动宣传的方式切入，适时渗透营销，积极与客户互动，提高成交率。
💐晚课💐
营业后，薛老师组织大家进行晚课学习。
1️⃣从服务、营销的角度将厅堂划分为三圈三线，详细讲解每个区域的含义、职责及服务流程。并结合今日厅堂的情况做三圈三线应用的具体分析；
2️⃣结合“厅堂十字决”详细讲解了各功能区域的服务营销流程及细节，强调了一号位的“来有迎声，去有送声”二号位的“接一待二照顾三”。三号位的现场营销与厅堂微沙龙。薛老师现场演示厅堂微沙龙的全流程，现场同事在看过之后都非常兴奋，厅沙也是本次导入通关内容之一。
3️⃣讲解了柜面营销流程，将“一次压单，二次营销”契合到日常柜面服务流程中，提升厅堂整体营销氛围，加强客户到店体验。导入标准流程与话术。
全员参加《电话营销与客户维护》课程。
1️⃣指出电话邀约痛点与难点，要根据客户熟悉度差异，采用不同的电话邀约技巧。
2️⃣分享电话营销的电话步骤，在恰当时间开展电话邀约，有助于提升邀约成功率。
3️⃣电话沟通“三要两不要”，即要在电话中传递感情、要传递知识和价值。不要直接卖产品，不要被拒后直接挂电话。
4️⃣通用型客户开发话术模型讲解，老师指出情绪探测、沟通应变的重要性，避免请求式谈话，强调沟通的意义在于对方的回应。给出沟通效果=沟通频率x融洽度的沟通公式。
5️⃣分享电话邀约七步法，通过科学的话术流程设计，逐步进入客户心智。
🔥“千里之行，始于足下”路虽远，行则将至，总行营业部，加油[加油]