海淀西区支行营业室落实断卡行动相关要求，保护客户用卡安全

近日，一位老年客户来到网点，表示需要办理一张借记卡。根据目前的要求，开卡需要填写三张单据，字数较多。然而客户不太会写字，在填写中出现不少错别字，需要重新填写。客户十分困扰，表示自己文化程度不高，填写有困难，希望客服经理代填单据。客服经理依规婉拒了客户的要求，而是使用一张白纸写下客户不会写的字，并请客户抄写。客户对这样的方式表示满意，称赞了客服经理办事方法灵活，愿为客户着想。自“断卡行动”以来，我行对开办借记卡的规定逐渐严格，与部分客户印象中的要求和流程产生较大差距，客户易对材料要求、办理时常等部分产生不满，进而引发投诉，需要客服经理以客户需求为中心，尽可能为业务办理提供方便，避免纠纷或投诉的产生。