为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，市场监管总局在全国12315平台建设了在线消费纠纷解决系统。周至县市场监管局大力推广全国12315平台ODR 系统，建立在行政部门介入前主动与消费者和解消费争议的工作机制，吸纳具有较强消费者权益保护意识的经营者加入ODR平台，打造企业及消费争议快速处理“绿色通道”，将消费纠纷化解在企业、解决在源头，提高了消费纠纷解决效能。
2023年8月31日通过周至县市场监管局工作人员的指导，在企业的全力协助配合下，周至县首家ODR企业正式上线啦。金惠易购商贸有限公司将做为首家ODR上线企业，为我县生产经营单位服务群众、解决群众诉求做好表率。
县市场监管局党委书记、局长雷建成同志现场了解该企业经营状况后，提出了具体要求：做为我县首家ODR企业，必须在促进县域经济发展、担当社会责任、物资质量保证、维护社会市场秩序稳定等方面发挥重要作用。同时希望更多符合条件的企业积极履行市场主体责任和社会责任，踊跃加入ODR，做好公平竞争和放心消费的第一责任人，始终坚持自律、诚信守法经营，不断提高商品质量和服务水平，切实发挥好ODR企业及时、高效化解消费纠纷的先锋作用。
县市场监管局工作人员向金惠易购商贸有限公司的负责人员详细讲解了《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》等法规、规章，并就如何规范操作平台在线消费投诉进行了手把手的操作演练，为ODR企业使用平台、用好平台提供了有力的指导帮助。
下一步，周至县市场监管局将大力拓展ODR业务，按照“政府引导、行业自律、企业自愿”的原则，首先把放心消费示范单位纳入ODR企业重点发展对象，按照“成熟一家、发展一家”的原则，积极引导企业开通线上快速解决消费投诉渠道，实现“不出门、不用跑”的消费纠纷解决方式，进一步推进消费纠纷在线和解机制建设，为群众营造放心、有序、安全的消费环境。