玉林分行深入开展“网点靓化”环境整治活动
创建于2023-08-31
阅读 132
为扎实推进人民满意银行建设，全面提升网点服务品质，切实改善网点整体形象，玉林分行从提升网点内外部环境出发，通过开展“网点靓化”环境整治活动，为客户打造温馨、舒适、安全的营业环境，促进该行塑造良好服务口碑，持续擦亮工商银行服务品牌。
加强组织推动
- 玉林分行领导高度重视，丁昌锋行长亲自部署，运行管理部联合办公室、财务部，制定出台“网点靓化”环境整治活动方案，共同推动“网点靓化”环境整治活动的开展。6月12日下发《关于开展“网点靓化”环境整治活动的通知》，明确提出整治活动内容及工作要求，强调各支行要加强组织领导，深入推动此次活动的开展。
- 各支行分别成立由分管服务工作的副行长为组长、综合管理部和网点负责人为组员的整治活动领导小组，排查找出目前存在问题，迅速制定网点环境整治方案，由支行组织对管辖网点的门楣标识、LED电子屏、营业时间牌、自助机具灯箱、空调设备、智能机具、墙面（含玻璃面）、门窗、地面台阶、各类标识等设施进行逐一排查，对于发现的问题及时提出整改措施，并设定整改完成时限。
注重方法策略
- 制定工作推进计划和网点长效维护机制，整治活动期间分类梳理，按先急后缓、先易后难的原则进行整改，对于支行层面能够解决的，由支行7-8月完成整改，对于需要更换或购置设施、设备的由玉林分行统筹解决。
- 针对新装修网点在质保期内的项目定期开展检查，发现问题及时报告并督促供应商整改，过保的项目由支行落实整改。设备报废必须及时（不超过10天）由支行搬运到仓库，待指定的中标处置公司统一处理。内外发光标识、尤其是夜间发光的门楣、灯箱要经常检查、维护。
系统推广应用
玉林分行抓住“广西分行智能播控系统”投产的有利时机，明确各营业网点智能营销播控系统用户角色清单，分行业务骨干送教上门对系统流程操作进行集中培训，全面掌握资源上传、节目制作推送操作流程，让全辖网点能够通过电子屏替代播放的广告信息不再使用易拉宝、海报介质，充分利用网点门楣滚动屏、网点电子显示屏、电视屏幕来提高广告信息传播触达效果，全面提升网点形象。
督导整改落实
近期，玉林分行组织开展对“网点靓化”环境集中整治活动效果进行检查、评价，由运行管理部总经理带队覆盖走访全辖网点，重点检查网点内外部卫生状况、物品摆放、标识张贴及“四洁”“两亮”治理情况。
——为客户提供良好的环境、贴心的服务，是工商银行践行为民服务的承诺。
整治效果
- 网点外立面
- 大堂咨询台、填单台
- 客户座椅
- 网点公告栏
- 员工休息区
- 贵宾理财室
- 网点内部绿植
下一步，玉林分行将持续深入开展网点靓化工程，加强厅堂环境整治，将营业网点环境纳入每季度运行管理督导检查，实施常态化管理。同时，充分做好《广西分行智能播控系统》的推广应用，确保营业网点以“明亮、整洁、大方”的良好面貌迎接工商银行成立40周年。