为进一步提升全辖网点服务水平，助力“服务星级标杆网点”打造，提高服务形象及市场竞争力，2023年4月15-16日，玉林分行组织举办“网点服务礼仪管理能力提升”和“客服经理服务营销能力提升”两期培训班。各支行分管领导、网点主要负责人、运营副职及主管、客服经理参加培训。
培训课程围绕：树立“以客户为中心”的服务理念，以“服务提升”为导向，以“服务标准流程”为抓手，以“服务管理”为着力点，不断完善服务培训管理体系，提升服务管理效能，力争为客户提供更加优质的服务体验。
培训老师以千佳网点的故事切入主题，用金融时代的新思维谈服务，以精雕细琢、精益求精的服务理念打通客户服务体验的关键节点，通过服务管理能力的提升增加服务价值，以流程改造提升客户服务效率。
培训全程采取体验式教学，在常规内容基础上通过案例分析、情景互动、游戏互动、场景演练等教学手段，让大家从不同的角度对案例进行分析解答，从而获得知识、深入理解、提高能力，使全体学员跟随老师回顾工商银行服务文化精髓，以真实生动的案例诠释服务工作的重要意义，从而获得服务管理的有效方法。
老师深入讲解服务意识培养、服务礼仪规范、各岗位服务流程规范，从现场管理、突发事件处理、投诉处理、长效管理四个方面达成服务管理能力提升，全方位提升网点管理者的服务管理能力。
学员全程热情饱满，全身心投入，积极参与研讨深究，分享互动，共同探讨金融科技时代下服务过程中的“痛点”和“惊喜点”。
培训课程围绕:树立“努力让客户感动”的服务理念，以“服务提升”为导向，以“服务标准流程”为抓手，贯彻“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务宗旨，不断完善服务技能，强化服务营销技巧，力争为客户提供更佳的服务体验。
培训现场学员跟随老师的节奏，积极思考、互动、分享、演练，真正做到学习、学会、所思、所得，真正体会服务工作的重要意义。
老师通过服务意识培养、服务规范、服务沟通与投诉处理技巧、厅堂各岗位联动营销等方面的生动讲解，让客服经理学会在服务中营销，在营销中服务。
通过本次网点服务系列培训班学习，有效提升辖内各支行网点管理人员的服务管理水平以及客服经理的服务营销能力，时刻牢记工行的服务文化理念，不断提升服务质量，进一步提高客户体验满意度。