姚洁妮，女，2013年9月加入中国共产党，现任太平人寿汕头中心支公司运营客服部咨诉处理岗。曾获太平人寿“青年太平说”推荐人物、总公司“金牌咨诉专家”、“优秀咨诉人员”、广东分公司“优秀党员”、“优秀员工”等荣誉称号。
“只要有她在，就没有搞不定的事！”“案子交给她，没人能比她更专业了！”提起她，同事和伙伴无一不是竖起大拇指：能干、踏实、专业、尽责。太平人寿汕头中支党支部运营服拓党小组组长、咨诉处理岗姚洁妮，16年来秉持“让客户安心，让客户满意”的工作原则服务了超三千名客户，守护了近五千个家庭的保单权益，这些数字对于姚洁妮同志只是平凡的日常。
“坚守服务的最后一公里”
2007年姚洁妮同志加入太平人寿这个大家庭，成为太平人寿汕头中心支公司咨诉处理工作的开荒功臣，一手搭建起中支咨诉处理工作流程并不断调整工作模式以适应不同客户的需求，从咨诉处理的小白到借调总公司参与投诉系统开发与测试，再到今天能敏锐的感知每一名客户的安危冷暖和喜怒哀乐，依靠的是她时时心系公司认真积累专业知识、离不开的是她刻刻瞭望客户需求。
为了跟上公司经营的节奏，她充分利用业余的时间学习专业知识、积极向公司和同业前辈请教客诉技巧、从未错过每次行业消保工作交流的机会，在她的日程表上，没有准时下班、没有定期休假，她用勤奋抓住一切能让自己快速成长的机会。在短期险转保业务高峰期，姚洁妮同志因意外摔伤了腿部，同事们都劝说她在家好好休息，她却认为“关键时刻作为一名党员绝对不能掉链子、不能拖组织的后腿”，打着石膏咬牙坚持在岗位上接了一个又一个客户咨询、回访电话，处理了一单又一单客户因短改产生不良情绪的投诉案件。她说，坚守服务的最后一公里、守住化解客户与公司的纠纷“岔口”，是她作为一名共产党员、专业咨诉人的信念。
“你在前方全力以赴，我在后方温暖守护”
业务发展与客户服务是相互依存的鱼水关系，姚洁妮同志用汗水和泪水把自己从一名寿险咨诉小白成长成一名专业的资深咨诉人，得到领导同事们及代理人的认可，收获了客户的满意和赞扬。
2022年投诉案件较往年增长40%，咨询抱怨工单增长45%，姚洁妮同志以高度的责任心做好核实、沟通、合议、协谈工作，以高度的耐心和坚持处理了大量疑难案件，为业务团队和客户解决疑难问题。最印象深刻的是2022年肖女士（化名）的投诉案件，姚洁妮同志在电话中了解到肖女士对于公司和代理人的处理方案不接受，她耐心的倾听肖女士的诉求，在不断的电话沟通和上门洽谈的过程中，她敏锐的捕捉到肖女士的情绪可能存在极大的不稳定性，她立刻向公司汇报并迅速调整对策，了解肖女士的真实诉求、站在肖女士的角度分析了利弊建立了信任，专业的解答让肖女士了解所购买的产品及公司的经营理念，历时半年、上百通的电话、不分晴雨的登门拜访，换来了肖女士真正感受并认同公司的产品服务是真实的保障广大客户的权益，圆满结案。
只有真心实意的解决客户诉求和困难，不让代理人有展业的后顾之忧，才能让公司业务健康向上发展，“你在前方全力以赴，我在后方温暖守护”是姚洁妮同志16年来不变的初心。
在平凡岗位上履行党员职责
2013年姚洁妮同志加入了党组织，对照优秀党员标准追求自我进步，历年来曾几次获得广东分公司“优秀共产党员”和“七一标兵”光荣称号，作为运营服拓党小组组长，经常组织小组党员同志开展集中学习研讨、带头参加志愿服务活动，在三年疫情期间，姚洁妮同志以身作则、响应党组织号召，加入中支疫情防控工作小组，主动深入社区动员广大群众接种新冠疫苗、入户困难群众家中服务老年人，从拍摄到的一幅幅现场照片中总能看到姚洁妮同志灿烂的笑脸。
疫情防控期间，当汕头中支党支部接到共建单位汕头市广厦街道办事处召集志愿者参加老年人疫苗接种服务的通知并在支部进行宣导时，姚洁妮同志第一个报名参加，炎炎夏日，在街头向老年人宣传新冠疫情防控做法及疫苗接种知识，帮助现场接种疫苗的老年人登记信息、设置粤核酸二维码提高街道工作人员效率，她还主动为接种后的老年人送上茶水、细心观察接种后反应，身体力行展现共产党员热心为群众办实事，办好事、全心全意为人民服务的风采。
是后援也是前线
姚洁妮同志认为咨诉工作其实充满了未知的挑战，既要了解客户的需求、要安抚客户和代理人的心情、还要权衡公司与代理人和客户之间的利益，要与健康的客户谈未来保障、谈保险理念，还要与目前需要帮助的客户谈振作，经常一天之内见识到人生百态。她表示自己既是公司和代理人的后援，也是党支部的前线，以高标准的运营客服体系支持业务发展，让客户和代理人感受来自太平的品质服务，以“百姓之心为心”深入群众，用具体行动践行新时代党员先锋模范的责任与担当。
“是太平培养了我，是党组织给我发光发热的机会，我将立足本职岗位为党组织做出更大的贡献、以实际行动贯彻党的二十大精神”。姚洁妮同志在基层履职尽责、发光发热、勇于担当充分展现了共产党人的不忘初心、甘于吃苦乐于奉献的精神，工作可以停下、党性永不退色，广大党员干部必将以先进典型党员先锋模范为榜样，以党的理论凝心铸魂，在重要时刻积极担当作为，乘势而上勇争先锋、用心服务创业务支点为太平人寿广东分公司高质量发展提供强大动力和坚强保障！