闸北沪太支行为客户解难题 获赠锦旗

　　近日，赵阿姨姐妹顶着烈日，专程将一面写着“尽心尽责办实事，热情服务暖人心”的锦旗送到了闸北沪太支行，表扬网点客服经理为其解决了困扰多日的母亲敬老卡问题，衷心感谢网点为她们提供的优质、专业、热情的服务。

　　赵阿姨的母亲夏阿婆今年94岁，常年卧病在床，前不久在家中发现一张敬老卡，但是密码却怎么也想不起来。她就委托自己的女儿到银行寻求帮助。赵阿姨在夏阿婆家附近的网点两次询问均被婉拒，抱着试一试的想法她来到了沪太支行。当天在大堂服务的客服经理仇兴伟接待了赵阿姨。得知赵阿姨要为其母亲办理敬老卡密码重置、并且两次被拒的情况后，仇兴伟当即表示网点可以提供特事特办上门服务，这个回答给赵阿姨吃了一颗“定心丸”，激动的心情得到了平复。

        见客户情绪渐渐稳定，仇兴伟又详细询问了夏阿婆的敬老卡开通使用情况，并且引导赵阿姨到自助设备前进行再次尝试。当系统显示“该卡片未打密”，根据以往经验，仇兴伟立即判断该敬老卡可能尚未启用，再通过系统查阅后得到确认。网点当即告知赵阿姨只需办理敬老卡代理启用手续即可，并且我行特别为行动不便的老年客户敬老卡启用提供了较为便捷的代理手续，只需凭街道出具的相关证明和双方身份证件即可代理开通。网点向赵阿姨详细说明了代办手续所需材料，并提供相关证明模板方便街道能第一时间为其出具证明。

        在网点的指导下，赵阿姨很快取得了代理手续的证明，并且为其母亲完成了敬老卡启用。原本以为很复杂的事情轻松得到了解决，赵阿姨当即向网点负责人表扬了客服经理仇兴伟，并对整个服务过程中网点员工表现出来的专业、耐心、负责的工作态度和能力表示赞誉。次日，赵阿姨再次与其妹妹冒着酷暑来到网点，向网点表示感谢，并送上锦旗以示肯定。