“邮赔伴”理赔服务体系推广简报第三期-吉林

　　为全面落实“邮赔伴”理赔服务体系推广工作，中邮保险吉林分公司制定了“邮赔伴”理赔服务体系宣传推广方案，按照 “应知尽知”的工作思路，采用培训宣传“五步走”的方式将推广工作落到实处。

       一、通过下发文件，动员全省推广。

       2023年8月21日，吉林分公司发布了《中邮人寿保险股份有限公司吉林分公司关于推广“邮赔伴”理赔服务体系的通知》（吉邮保〔2023〕68号）文件，将理赔服务体系内容、推广工作安排和要求，介绍海报和服务手册等内容下发至各市州邮政分公司，要求全省各市州充分利用“邮赔伴”理赔服务体系内容，切实为客户提供优质的理赔服务，提升公司服务口碑。同时，也将助力邮政及邮储银行网点服务升级，为网点业务人员展业营销提供有力帮助。

　　二、线下培训宣导，提升服务意识。

       2023年8月24日，吉林分公司运营管理部向全省市州业务人员及优秀县区业务人员重点介绍了 “邮赔伴”六大特色服务规范内容，要求各市州人员积极秉承“邮赔伴、爱无忧”的服务理念，持续推进重疾先赔、上门助赔等理赔服务举措，及时报案，让符合条件的出险客户第一时间享受特色理赔服务，提升客户服务体验，并向各市州人员强调了在实施各项理赔服务的过程中，要保持良好的形象，保护客户隐私，注意防范风险。

　　三、依托客服活动，树立品牌形象。

       2023年8月下旬，中邮保险吉林分公司分别在长春、延边开展了“美好生活 中邮相伴”第七届客户服务季专项活动，向现场客户展示了公司“邮赔伴”理赔服务体系内容，表达了公司持续践行“邮保相伴，愿爱无忧”的服务品牌主张。分公司运营管理部总经理进行了开场致辞，并代表公司向长期支持与信赖公司的客户表示了感谢。

　　四、借力一线人员，服务触达网点。

       2023年9月初，吉林分公司运营管理部计划协同市场部、邮银业务部，与讲师和保险规划师共同研讨，充分交流，利用“邮赔伴”理赔服务体系内容将省心、安心、暖心的理赔服务触达至全省各个网点，落到公司客户体验实处，赢取客户的好口碑，进而衍生出好的理赔服务案例，有力塑造良好企业形象。

       五、公司内部推介，确保深入人心。

       2023年9月末，吉林分公司运营管理部计划在分公司内部开展“邮赔伴”理赔服务体系内容推广活动，一是向分公司全体员工宣导理赔服务体系内容，将企业文化与服务理念有效连接起来，让每一位中邮人深刻领悟“邮赔伴，爱无忧”服务口号的真正内涵，从而推动服务理念落地生根；二是在“芳华五载 继往开来”演讲比赛中以“邮赔伴、爱无忧”为主题进行演讲，紧扣理赔服务体系内容，立足理赔岗位职责使命，结合自身感悟和工作实际，以饱满真挚的情感、铿锵有力的声音、生动鲜活的故事，诠释理赔服务的新风采。