一、活动目的。
为积极响应医院关于《开展就医流程体验，提升医疗服务》活动，切实提升患者的就医获得感，解放东党支部开展了“门诊就诊流程”体验活动。党员以患者的身份分别在我院及海南现代妇女儿童医院进行了门诊就诊体验。
二、本院门诊就诊流程体验。
2023年7月26日上午解放东党支部党员前往国兴总院门诊进行就医体验。就医流程如下：
1、挂号：8：30在一楼门诊挂号处排队等候挂号。排队挂号耗时7分钟。
2、候诊、就诊：根据指引前往二楼中医科就诊，无需候诊，可直接进入诊室，获得医生的诊疗服务。就诊耗时45分钟。
3、缴费：获取医生开具的7天中药处方，需要到一楼收费处排队缴费，耗时10分钟。
4、取药：到药房排队取药，耗时15分。
5、咨询：取药后，为弄清楚药物的使用方法，再次回到中医科找医生询问该药物的使用方法。耗时10分钟。
6、退费及退药：因发现药物使用方法不适宜，打算退药。故到药房咨询退药事宜。药房称第一次遇到中药退药，需请示领导，经领导同意后，在处方单上面盖上退费的公章。后持处方及发票找医生签名。最后回到收费处排队退费、退药。过程耗时：30分钟。
共耗时117分钟。
三、外院的门诊就诊流程体验。
2023年8月30日上午解放东党支部党员前往海口市某医院门诊进行就医体验。流程如下：
1、挂号：关注医院公众号挂号。
2、门诊就诊大厅，服务台护士主动接待患者，并指导扫码签到。签到成功后手机上显示的排队号码，嘱患者记住号码。呼叫系统显示排队号而非姓名。
3、就诊：医生看病后开检查单：B超。
4、缴费：直接在公众微信号上医保支付。
5、检查：根据指引到达B超科，该科室服务台护士指导扫码、排号，嘱记住号码。B超叫号系统显示号码非患者姓名。
6、获取报告：病人从医院公众号获取结果，医生从医生工作站获取报告。
7、解读报告：病人获取报告后，再次回到诊室。再次扫码签到。等待医生叫号后，进入诊室看结果。
因结果未见异常，无需开药，就诊结束。
四、发现问题。
1、我院无专人人主动引导患者网上预约挂号及就诊前签到。都是病人遇到问题，再去询问医务人员，才得到回应、指导。
2、叫号系统显示的是个人姓名，容易暴露个人隐私。
3、检查结果出来后，患者需排队打印纸质版结果后才给医生看，耗时长。
4、获取检查报告后，需要到预检分诊处找护士，才可以获取排队号，等待就诊。
5、就诊时未进行充分的医患沟通，给患者提供最容易接受的治疗方式。导致退药。增加耗时。
6、药师与患者沟通不充分，导致患者不清楚药物使用方法，需要再次返回诊室咨询医生。
7、退药流程、制度不全面。导致特殊药品退药流程不畅，需要临时请示。增加耗时。
五、提出建议。
1、充分应用电子信息系统，包括网上预约挂号、自助挂号、签到等。
2、有专人，如服务中心、志愿者等，主动到病人中间去，主动指引网上挂号及签到。
2、叫号系统使用号码代替患者姓名。
3、患者获取报告后，可以再次自主签到，获取排队号码，等待就诊，让医生解读报告，并进行下一步处置。
4、建立医患沟通流程。
5、建立药师与患者沟通流程。
6、建立完善的退药流程。