新昌七星支行开展“服务客户 奉献亚运”案例大讨论

　　近年来，客户对获得服务的品质要求越来越高，作为银行网点大堂服务及一线临柜人员，在日常办理业务过程中，或多或少会遇到客户抱怨的问题，有效处理客户的投诉至关重要。

　　为切实做好消费者权益保护，加强客户投诉管理，进一步夯实服务基础，规范客户服务业务投诉管理工作，全面提升基层网点及事业部人员服务质效，新昌七星支行开展了服务案例大讨论。

　　面对日益激烈的市场竞争，银行要吸引更多的客户，就要争取做到：笑容多一点，冷漠少一点，理解多一点，抱怨少一点。只有这样，投诉事件才会越来越少，银行的发展才会越来越好，效益自然会得到更大的提高。