8月中旬的一天上午,徽商银行合肥五里墩支行在正常营业期间，一名80多岁老人办理完业务后行动迟缓，大堂经理见状细心引导老人在等候区的爱心座椅稍作休息，9:03老人突然发生抽搐、头后仰、呼吸困难等症状，大堂经理立即拨打120求救并向支行主管负责人及上级有关部门报告突发事件，支行负责人闻讯立即启动突发事件应急预案，值班保安和引导员维护大厅服务秩序，安抚其他客户情绪。
一名支行工作人员前往交通路口等候并引导120救护车；一名支行工作人员安抚老人家属、咨询老人病史、拨打老人子女电话通报情况，协助老人家属为老人服用速效救心丸；另一名支行工作人员迅速联系附近西园街道卫生院请求急救支援。9:06街道卫生院医护人员携带供氧设施到达现场紧急救援，9:09救护车在支行工作人员引导下到达支行网点，最后支行工作人员协同救护人员将老人和家属安全送上救护车。
生死时速的6分钟，面对突发事件，徽商银行合肥五里墩支行积极践行“人民至上，生命至上”根本宗旨和“以客户为中心”服务理念，以沉着冷静、应急有序、高效协同应对突发事件，在120急救中心、街道卫生院、支行员工共同努力下，为突发病情的老年客户争取挽救生命的宝贵时间，支行暖心、敏捷的服务得到了老人家属和厅堂客户的一致赞誉。徽商银行合肥五里墩支行此次救助老人的暖心行动，是数千名在一线服务市民、服务企业“徽行人”的缩影。
徽商银行合肥五里墩支行将继续积极打造敏捷而有温度的银行，践行“金融服务为民的理念”，让客户“放心”而来，“满意 ”而归。下一步，支行将继续深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，把“为民情怀”和“国企担当”体现在金融服务全过程中，锤炼业务专业化、服务综合化、经营规范化、组织敏捷化本领，为全方位打造优秀的地方主流银行而努力奋斗。