【豫见好服务】12.17日，工商银行郑州商都路顺河路支行员工协助公安机关成功抓获电信诈骗嫌疑人。该起突发事件，充分反映了网点员工及管理人员高度责任意识，在遇到突发事件时，沉着冷静，不慌不忙，主动应对。
2024年12月17日上午9点50分，客户李某某来工商银行郑州商都路顺河路支行要求取款28万元，经办柜员靳慧询问客户取钱做什么用?扫描并进行反诈提醒，签署相关承诺书，扫警银通，一番操作后发现客户神色慌张，声称感觉不太对劲，客服经理王家聪听到此情况通过近年工作经验意识到可能客户是被骗了，随即走出柜台，将此情况反映给网点负责人，将客户引离柜员，了解详细情况;客户称该笔汇款系一男士昨日通过微信联系到她，向她卡上转入30万，称此款为助农资金，待资金取出后，会给予其返点;客户于12月16日预约大额取现，今天办理业务时经过工作人员提示才感觉有些不对，工作人员听到此处立即请客户一边报警一边向郑州市金水区反诈中心联系;客户经理为客户倒上一杯热水，让客户平复一下紧张情绪，稳住客户的同时，与外围接应的犯罪嫌疑人周旋;工作人员查询客户近期流水，为公安部门出警争取宝贵时间。在反诈中心工作人员到来后详细了解全过程，提供犯罪嫌疑人信息，与未来路派出所合力在半个小时后将三名犯罪嫌疑人抓获;切实保护了广大群众财产安全，得到金水区反诈中心和未来路派出所的高度认可。
年关临近，是各类案件的高发期;面对日趋严峻的外部欺诈防控形势，银行一线工作人员不但要熟悉各项业务规章制度和法律法规，更要有高度的警觉性和职业敏感性，以识别犯罪分子的不法勾当，有效防范电信网络以及其他名义的诈骗犯罪，维护银行声誉，保护好人民的钱袋子。