为提升老年客户金融服务便利程度与获得感、幸福感和安全感，棉花市支行开展“优质现金服务，快乐老年生活”关爱活动，聚焦老年群体的金融和非金融需求，弘扬敬老爱老传统美德，为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务，做幸福晚年的守护者。
打造网点适老体验，优化贴心服务环境。为持续改善老年人金融服务体验，棉花市支行不断优化营业场所软硬件设施，网点厅堂均为老年人配备有不同度数的老花镜以及各类急用药品。同时，网点设爱心窗口及爱心专席，供老年客户或其他特殊客户群体服务使用。
棉花市支行为老年客户提供专属特色服务。73 岁的王奶奶委托其儿子到网点咨询社保卡更换业务是否需要本人到场，经过沟通得知，王奶奶腿脚不便，不能来网点办理，得知此情况后，支行安排工作人员上门办理为奶奶办理业务，正值中午休息时间，工作人员使用移动运营设备耐心为王奶奶办理社保卡。
下阶段，棉花市支行将持续秉承“以客户为中心”的理念，不断丰富适老助老服务措施，以行动践行责任，传递银行关爱，持续为老年客群提供全面、周到的金融服务，护航老年客户幸福晚年。