南方医院赣州医院 赣州市人民医院 泌尿外科护理组
坚持以人民健康为中心，围绕人民群众日益增长的多样化护理服务需求，提升护理服务能力，不断提升患者就医体验。持续深化"以病人为中心"的理念，持续创新服务模式，努力为全市人民提供更加优质的护理服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
活动前科室根据收治疾病的特点以及常见护理技术操作的需求，制定了护患角色换位体验活动方案，以一位肾结石患者为情景导入，接受围手术期的操作展开护患角色体验。
体验一组：办理入院、用药指导
入院后责任护士向病人悉心介绍医院各项规章制度、医务人员、医院和病房环境、病房设施使用方法等；并对其进行全面的身体及社会--心理评估，让患者有宾至如归的感觉。
发药后，护士详细的用药指导，让我了解了药物的用处和用法，也缓解了我紧张焦虑的心情，平时操作过程中加强宣教、加深与患者的沟通还是很有必要的。
体验二组：疼痛体验
“结石不痛不要紧，一痛起来要我命”作为肾绞痛患者，只想在疼痛患者发作时尽快找到医生，为我解决问题，其他的等缓缓再说也可以。看病心情急切，有时态度可能不好，很大一部分的入院宣教跟讲解也没太仔细听，可以先处理好疼痛然后再重新讲解一下入院需要注意的一些事项，安排好抽血化验、检查、静脉滴注的流程，避免我们家属不必要的来回跑路，折腾。
体验三组：术后常规护理操作
协助过床时身体感觉会失重，真的可以做到吗？给予氧气吸入时，这氧管的味道真不好闻；轴线翻身时，身上的管子多会很痛吗；静脉输液时，这针真痛，药水是我的吗？做雾化吸入时，这烟雾太大了，迷了眼，还呛咳；气压治疗，这是什么，嗯，按摩脚的可真舒服.....,这些都是在体验中遇到的感触，护士的“同理心”，启发大家在以后的工作中，理解、关爱患者，用自己的爱心、耐心、细心、责任心对待每一位患者。
体验四组：办理出院
在整个疾病治疗结束后，终于可以办理出院回家了，每个病人脸上洋溢着幸福的笑意。在出院时1、患者希望在办理出院前对自己的住院费用有详细了解，以及医保报销比例。2、办理出院流程简单化，比如无需自行打印纸质清单及发票，床旁结算后能接收到电子版清单及发票。3、出院离开病区时希望跟医护人员微笑告别。
体验五组：特殊治疗体验
膀胱镜检查是泌尿外科常见的辅助检查之一，由于家属不能进入，患者面对陌生的环境很紧张，也不知道该怎么配合医生，茫然无措，刚躺在特制的诊疗台上灯光有点刺眼，需要暴露隐私部位会很害怕，今后工作中应当特别注意保护患者隐私，及给予被子保暖，用温柔的语言、耐心引导，消除患者顾虑及焦虑，做好人文关怀，让患者有个十分满意的就医体验。
活动结束后，邱璇茜护士长召开座谈会总结：通过此次活动，让护士增强主动服务和人文关怀意识，在提供护理服务过程中要关心、爱护和尊重患者，保护患者隐私，给予细心照护、心理支持和人文关怀，增进护患信任，和谐医患关系。
