“8月17日，电梯又出现卡顿，往下坠了一次。”近日，市民王先生来到长延堡街道昌明西路社区反映，南方星座小区A座停梯两部，仅剩的一部电梯也在近期内经常性出故障，到层不开门、突降、过层等现象时有发生。
业主：小区多部电梯时常出现故障
胡先生家住小区A座，这个月电梯已经出现数次故障，这让他和邻居提心吊胆。“大约是从去年6月开始，小区A座里的三部电梯其中一部电梯因零件故障需要更换电梯，动用大修基金，到现在还没有安装完，剩下的两部电梯不时出现问题，今年七月又有一部电梯因故障停梯，物业说需要换梯，现在我们A座，一栋楼二百多户居民，就一部电梯正常运行，每天上下班需要半个多小时才能下楼。”他说，在小区群里，几乎每天都有业主询问电梯安装问题，但每次小区物业都说电梯正在走流程安装中，这让大家很是疑惑和忧虑：为什么安装一部电梯需要一年时间？
昌明西路社区工作人员在小区进行了走访。“电梯又坏了一部，早晚高峰下一趟楼得等半个小时，马上就开学了，到时候还没修好怎么办？”A座业主张先生告诉工作人员。“就剩一部电梯了，每天高强度的使用，这是个机器，他也会超负荷，要是这仅剩的一部也坏了，难道要我每天爬二十多层吗？”住在该小区的李女士也向我们反映，作为一名高龄产妇，他每天需要上下班，上下十几层楼，上一趟楼还得操心身体状况。
物业：小区电梯的老版零件市场已不流通，需要更换新梯
小区物业经理介绍，南方星座2008年交付，小区A座的电梯使用了十年，这些电梯都到了需要更换的阶段了。小区有四栋楼，按照规定，每半个月维保一次。
物业经理坦承，小区电梯频现故障的情况确实是从去年夏天开始的。他说，物业公司请当时的维保公司为电梯排查了故障零件，加以更换，以减少电梯故障，但电梯机器旧了，一部分零件厂家不再生产，电梯年限也到了，没法维修，只能更换新梯。
针对业主质疑电梯安装工作长达一年的疑惑，物业经理说，小区A座按照动用大修基金流程进行更换电梯，流程按部就班，需要一些时间去完成，希望理解。
社区：“六方会商” 推进南方星座小区电梯安装工作
为推进小区故障电梯的更换安装工作，提升居民出行便利度。7月26日上午，长延堡街道牵头，昌明西路社区组织，邀请明德门派出所、电梯质监部门、物业公司、电梯维保部门参加协商会议。经过商讨达成共识，针对小区A座两部故障电梯，一是对正在更换安装中的新电梯，由物业公司联系电梯安装工程人员，加班加点进行安装，将工程工期压缩，尽快完成安装。并且要求物业及时向业主群内通知维修进程，安抚居民情绪；二是对新出现故障的电梯尽快开始更换电梯的流程准备，向住建局提交资料，安装新梯。7月28日，长延堡街道、昌明西路社区及西安腾捷置业有限公司就南方星座物业服务各类问题汇总再次开展主题会议，社区汇总居民诉求共四大类问题，要求物业对于卫生问题、安保问题、公示问题、电梯问题尽快解决，提升物业服务质量，重视居民诉求。8月19日，昌明西路社区工作人员与长延堡街道办领导及南方星座物业和A座几位居民代表，在昌明西路社区会议室就南方星座小区物业问题进行商议，要求其本月内前将A座C梯安装完成，等待质检，正式运行。8月30日，南方星座A座C梯正常运行。
“这次社区出了很大力，他们前后联系业主沟通，解释电梯情况，邀请小区业主代表一同参加会议，把居民的诉求统计出来当场和物业沟通，要求整改。”叶先生说。
昌明西路社区书记白建荣表示：上下楼是居民出行的“第一步”，也是回家的“最后一步”，看似事小，却与居民的生活密切相关，社区将不仅做好电梯维保宣传与监督工作，同时重视我们辖区的小区物业服务质量提升工作，以此来提高居民生活幸福指数。
昌明西路社区整合社区现有资源，利用“六方会商”的机制，提升社区基层治理能力，充分发挥党组织的核心作用，引导多方力量共同参与，服务辖区百姓，解决群众身边大小事，持续提升辖区居民获得感和幸福感。