8月30日早晨7点钟，农行富平县支行营业部的内勤行长刘舒洋收到一条来自客户的微信消息，消息内容满含客户对我们工作人员服务的满意与感激之情。
这究竟是怎么回事呢？
原来是客户王先生的母亲，在2019年时领到了村上发的耕地补助款的存单，这种批量开户的存单需要本人激活以后才能进行支取。而王先生的母亲常年人在外省，年龄大了行动不便，无法来回奔波，导致这笔款项迟迟无法支取。
王先生人在北京，曾电话咨询过客服，工作人员建议开立公证书进行代理办理，但公证书开立也需要被代理人与代理人双方到场，而王先生与母亲不在同一地区，故无法开立公证书。
王先生为了这张存单，跑了不少路，始终无法成功支取。8月25日，王先生致电网点，内勤行长刘舒洋接待了他，在听完王先生的描述后，刘舒洋思考片刻，给出客户一个解决方案：她建议王先生的母亲前往就近农行网点，然后由她跟当地农行工作人员对接。
就这样，刘舒洋与外省网点的同事交流了该客户的实际情况，后将上门授权委托书传输给对方农行，由当地行的同事为王先生的母亲进行了上门核实，在两名工作人员的见证下签署了委托书，留存了相关影像资料。
办理完这些手续，王先生的母亲将资料以及个人证件，存单等快递邮寄回老家富平。
8月28日周一，王先生的侄女作为代理人，前来网点办理了存单激活与支取业务。
这件事情对于工作繁忙的网点人员来说，只是一件不起眼的小事。但却解决了困扰客户好几年的问题，从而有了开头那一幕。
王先生特意发微信向刘舒洋表示感谢，并致电95599客服热线，对刘舒洋提出了表扬。
想客户所想，急客户所急，跨越千里的距离，只为解决客户的困难，让客户体验到我们的优质服务，感受大行的温暖。富平农行营业部，一直在努力行动！