为执行总行全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户全旅程服务水平，在市分行渠道条线工作人员的指导下土左支行开展网点预约和到店客户识别引导服务推广工作。
1.网点服务预约。自开展线上服务预约，客户可以通过手机银行、“工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”自助预约到网点办理业务，实现客户提前线上预约后到店优先办理业务服务。
2.预约服务触达。支持网点对客外呼触达，了解客户到店服务需求，提供系统智能外呼触达功能，提示客户按时到店并带好业务办理所需资料，实现按照客户星级、年龄、业务场景设置预约触达条件。
3.预约信息查询。我行员工通过“网点通”PAD查看当日预约情况、预约客户姓名、预约场景以及到店内容，实现客户诉求提前感知、账户受控信息提前识别、营销产品精准推荐。
4.服务登记。客户到店时，通过“网点通”PAD扫码取号、识读介质、OCR识别实现全新到店服务登记方式。
5.要客到店服务。支持要客到店享受排队优先服务的同时向网点负责人推送提示信息，为要客提供专属服务，实现我行要客维护功能。
此方案推动以来，我行实现提前了解预约客户到店服务需求，提示客户按时到店以及业务办理所需资料清单，提升预约客户专属服务体验，匹配最优服务策略。下一步，我行将继续利用网点预约和到店识别引导服务的优势，为客户提供优质预约服务，精准推荐我行产品，不断延伸网点服务半径，为广大客户提供高效便捷的服务。