近年来信息科技快速发展，为民众带来了极大的便利，但随着老龄化进程严重加剧，金融适老服务社会需求日益迫切。根据中国人民银行下发的打造“适老化”现金服务品牌工作实施方案的要求，为进一步提升金融服务适老化程度，增强老年群体金融服务的获得感和幸福感，齐商银行博山支行做实做细各项金融服务，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，加大宣传力度，确保应知尽知的原则，开展了针对老年客户群体的一系列人民币知识宣传。
持续加强网点人员“适老化”能力培训，做好厅堂客户服务。开设“老年人专用窗口”，配备专门引导员，老年人优先排队、优先办理。
博山支行营业室聚焦老年群体开展人民币知识普及，重点围绕假币识别、人民币图样使用管理办法、残缺污损人民兑换等关乎群众切身利益的问题开展宣传及发放人民币宣传单页活动。
各经营行利用网点外拓时间，向周边社区、街道的老年人群体，向前来提取退休工资、办理业务的老年客户开展人民币知识与反假货币技能宣传。讲解人民币基础识别知识，解答老年客户相关疑问，消除老年客户“没人教、看不清、不敢收”的心理负担，帮助他们放心使用人民币。积极组织新钞、小面额人民币、沉淀硬币、不宜流通人民币和反宣币预约兑换，充分满足老年群体的现金需求，不断优化现金流通环境。在超市附近展开调研，调研老年人资金需求量，并集中为老年人提供残损币的兑换。现场老年群众很感兴趣，纷纷上前学习、咨询。
我们利用网格管理区域，与村委和社区对接，调研老年群体现金的需求情况，得知老人现金需求主要为满足日常生活开支以及生病住院等花销需求，主动告知老年人若有残损币及零币兑换需求，可去附近任一网点兑换。
老吾老以及人之老，齐商银行博山支行将继续践行服务大众的服务使命，砥砺奋进，开拓创新，在今后工作中找准不足，继续加强金融知识宣传，多方面为老年人提供便捷现金服务，持续打造贴心、有温度、人性化的现金服务，全方位提升老年客户的金融体验，真正让老年人体会到优质现金服务，快乐老年生活。