我国的金融消费权益保护工作，成为金融业深化改革的重要内容之一，在新时代发展形势下，客户对银行服务的要求越来越高，客户法律意识越来越强，维权主动性越来越高。为进一步提高员工消费者权益保护意识，中国银行广州海珠支行于2023年8月26日组织开展《消费者权益保护培训班》。
课程第一部分，我行邀请暨南大学新闻与传播学院朱磊教授为我们带来《金融产品合规营销》课程。朱教授以案说法，为我们详细解读了金融产品营销宣传常见的违规行为及合规要点，并就如何在金融产品营销过程中充分保障消费者合法权益进行了深入浅出的讲解。
课程第二部分，邀请国内知名危机处理专家--林景新教授为我们带来《情绪管理与阳光心态》课程。林老师以其幽默的授课方式，从心理学及人性的角度出发，通过对典型案例进行剖析，让我们切身感受到情绪稳定、心态积极对于我们预防投诉、化解危机的重要性。
与此同时，我行有幸邀请到了省行个数部包海健高级经理现场讲授《银行金融营销管理与声誉风险防控》的专题课程，强调了目前反诈形势严峻，工作仍需努力;阐述了金融营销与声誉风险的关系，辅以金融营销典型案例的剖析，多角度地阐明在日常经营中，做好金融营销宣传合规性管理、规范营销行为、落实销售适当性的重要性。本次课程进一步提升我行消保队伍对反诈工作的决心和应对突发事件及声誉风险的处理技巧。
最后，任金金副行长对本次培训工作总结发言，对消保工作提出了要求。
通过此次专题培训，参训员工对消费者权益保护工作有了更深入的认识和了解，提升了综合服务能力和消保专业水平，强化了风险防范和合规营销意识。同时以更阳光的心态应对来自监管和市场压力，确保各项工作健康、平稳、合规开展。