今天是我们第三批总行柜台经理培训的第一天，一天的培训收获颇丰。
总行运营管理部高级业务总监杨梅总开班致辞，体现了总行对柜台经理队伍的高度重视。杨梅总首先从“防”、“导”、“疏”三个方面对柜台经理应具备的能力和综合素养提出要求，要从日常管理、柜员指导、解决客户投诉等方面支持网点发展。最后杨梅总对本次培训提出相关要求，强调了总行对运营队伍人才建设培训重视程度。
接下来，外聘讲师王老师为大家详细讲解了《尽职调查和电信诈骗案例解析》，分别从个人账户、对公账户的尽职调查、《反电诈法》受益所有人问题解读如何对开户进行核实、对可疑账户进行排查和具体的管控措施。带领我们学习了《（2023）7号令》关于司法协助业务的最新要求。通过各个案例和制度相结合的学习，为我们提供了既丰富又实用的工作方法。
总行运营管理部结算管理处陆婷处长针对账户管理方面进行了培训。对《反电信网络诈骗法》银行业金融机构的义务和责任进行了详细讲解，通过实际案例列举了我行对公涉案账户和个人涉案账户的特征，要求切实做好“三问两告知”“两重检、两排查”等尽职审核和排查，同时对各行的账户管理工作提出要求，为我们后续的工作指引了方向。
反诈工作任重而道远，但我们必须抱有必胜的信心，学思用贯通，知信行合一。努力学习，增强本领，为运营工作高质量发展贡献自己的力量。“人人都是第一道防线，人人都是唯一一道防线，人人都是最后一道防线”。