8月28日晚，黄冈分行召开 2023年三季度运行管理工作会议，分管行领导、运管部及现金中心、业务处理中心负责人，运管部全体员工、县域支行分管（运管、渠道、服务)行长、运管负责人，网点运营主管 AB 岗、城区扁平支行运营主管 AB 岗、分管行长参加会议。
运管部渠道板块负责人刘政权对上半年网点竞争力、客户投诉两项重点指标情况进行通报，提出网点竞争力方面存在网点发展不平衡、8大核心指标增长率没有达到全行平均增长率两大问题;客户投诉方面存在思想认识不足、责任落实不到位、员工服务意识不强、业务流程产品不优四大问题。对下一段工作提出要持续推进网点竞争力提升、持续推进客户投诉压降治理、进一步加强自助设备管理三点要求。
业务处理中心负责人周琳对二季度集约运营质效考核情况及银企对账考核情况进行通报。对总省行集约运营考校口径的调整变化再次进行讲解，并要求各行做到一是高度重视及时传导，二是及时针对专核方案调整工作重心，三是加强专项治理业务初审制度。着重强调脱邮入网工作的推进，要求各行落实清单责任制度、积极对到期网银提前营销，控增量，压存量，最后要防范风险，严禁代客对账。
现金营运中心负责人翁旭东对二季度考核情况进行通报，传达黄冈市人行会议相关内容，对人行下发的《黄冈市银行业金融机构现金服务管理责任清单》进行重点解读，提示三点：一是对现金管理、柜面收付，全额清分管理、现金统计、清分质量应参照清单严格执行；二是进一步强化辖内网点现金窗口服务工作；三是做好员工反假培训工作的同时，应按照人民银行要求开展反假货币线上、线下宣传工作；四是做好冠字号码集中存储保管工作，深化银警协作，全力打击假币犯罪活动。
运行管理部负责人詹学勇对企业涉案账户治理、专业服务投诉压降、运营风险管控、集约运营考核口径调整、网点竞争力提升及四小业务下沉五方面工作进行重点提示，要求对支行网点各层级人员履职责任进一步压实，失职责任追究进一步从严。涉案账户治理工作方面要求各支行要高度重视，严格履职，强化责任落实，要加强客户识别和风险防控，加强账户服务管理，对超过系统建议额度的账户进一步核实，确认额度合理，依据充足，不出现涉案风险;所有账户特别是新开账户网银额度上调必须要有充足依据。对专业服务投诉压降要深化源头治理投诉，压实责任，从源头减少投诉，对投诉治理不力的支行进行通报问责、指导帮扶。
分管行领导程肇明对上半年运管工作开展情况、主要存在的问题进行总结，并对存在问题进行分析，对下一阶段工作提出具体要求：
1.强化精准治理，牢固坚守安全营运底线；强化培训，提高风险意识；强化履职，有效防控风险；强化督导，加大巡查整改力度;强化管理，加强客户识别和风险防控能力。
2.强化督办，认真整改，严格考核，全力压降投诉，全面改善服务落后局面。
3.不断加强运行管理队伍建设，持续强化运管条线管理人员履职，加强运管专业人才培养。
4、运行管理部要进一步履行四小业务下沉牵头部门职责，推动分行、支行、网点三级联动、部门联动，强化对网点分析、督导，不断推进资格、产品、营销培训落地，不断协调解决业务下沉过程中各类问题，不断推动工作专班加大推进四小业务下沉质效，赋能网点竞争力提升。