“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，以达到“患者满意，社会满意，政府满意”的现代护理服务理念，这是加强护理管理，改善护理服务，更是护理事业发展的需求。
为顺利在医院推行“优质护理服务”，我院6月份聘请专业礼仪老师，对全院职工包括医护，行政，后勤，进行为期3日的医疗服务礼仪培训，对医务人员在仪容仪表，穿衣着装，行为举止，待人接物，社交礼仪等各方面进行了全方位的培训。
7月初为验收医疗服务礼仪培训成果，由医政科，护理部主导，在院内开展医疗服务礼仪情景现场模拟。模拟现场，共分九组，分别对导诊，收费，药房，急诊科，影像科，检验科，胃镜室，超声科，临床各科逐一验收。此次活动进一步提高医务人员优质服务意识，并把医疗服务礼仪合理运用到临床实际工作中，打下坚实的基础。
7月底为持续提高护理优质服务质量，强化护士的专业技能训练和综合素质培养，加强护理队伍建设，强化基础，提高技能，改善服务，我院护理部开展了护士技能操作考试活动，此次专业技能训练进一步规范及提高护理基本技术操作水平，使各项操作更加标准化，流程化，规范化。
8月份护士长例会会议，也是护理优质服务推行会。会诊主题是“改善就医感受，提高护理服务”，由我院业务院长张晓峰院长，护理部任晓主任，及各科护士长共同参会。会议第一项，张院长强调优质服务持续发展的重要性，他讲到：“优质护理服务是帮助护士完成护理工作，实现护理目标，取得成功的关键所在，更是医院生存的制胜法宝与发展之源。优质服务的推行，不是数日促成，只有长抓不怠，坚持不懈地狠抓，才能将工作标准不断提高，把工作制度抓到细处，使工作质量好上加好，才能真正取得患者的拥护和尊重。”会议第二项，护理部任晓主任对近两月各科优质服务的不足之处，一一指出并进行纠正。会议第三项，任主任对各科护士长布置了优质服务推行工作，第一，护士长2人为一组，共6组，每周分别从“急救管理”“消毒隔离”“护士行为要求”“护士工作要求”“护理文书书写”“危重患者和围手术期患者护理”6个方面对科室进行护士长查房，以鞭策各护理人员严守制度，提高技术，改善服务。第二，根据各科特点，护士长带领科室人员进行学习培训，制定科室优质服务细则，深化优质服务工作的流程。各科本着比、学、赶、超的学习劲头，对科室优质服务的特色，亮点，通过各种形式，进行宣传，保质，保量持续开展优质服务。
护理部任主任作为体检中心，门诊导诊的直管领导，率先做出回应，制定了科室优质服务细则，并把优质服务细则在日常工作中落实，实施。
体检中心优质服务细则
1、提前上岗，针对客人需要空腹和赶时间上班，本中心医护人员每天提前上岗，消除了上班一族的后顾之忧，也减少了集中体检排长队的现象。
2、为体检对象提供宽敞明亮、布局合理、温馨舒适自成一体的独立空间，让客人宾至如归的享受。各自岗位台面卫生清洁，每天下班前整理到位。
3、充分尊重客人隐私，对体检时暴露较多的项目如心电、超声等都配有双套设备、人员，只要是客人想到的，医务人员必须先做到。
4、凡是来中心的体检对象(包括参观的领导、客人、医院领导、同事)均提供一杯茶。
5、对于行动不方便、年迈的体检对象提供全程的陪检服务。
6、人人是导检。在上午体检高峰期所有工作人员都要做到，只要自己诊室空了都自觉站到诊室门口迎接指引体检客人，以便提高工作效率。
7、对于陪检的家属免费提供早餐。
8、所有工作人员一律使用礼貌用语。杜绝使用禁忌用语。
禁忌用语是我们医生、护士、医助跟我们的导检护士必须要切记的，禁忌不能说的话，那么有哪些呢?“不知道”、“不清楚”、“您是来体检的吗?””我们还没有上班呢?你着什么急啊?”、"现在医生不知道去哪了，你等着吧”、“我都说了好几遍了，您怎么听不懂啊?”、“这事我不知道，您问别人吧”。
9、加强专业学习，做到技术娴熟，确保体检质量，提高工作效率。杜绝体检对象重复取标本、重复检查的现象。
10、确保体检报告10个工作日内必须发送，7个工作日内必须有第一次电话回访。确保健康咨询100%。
11、各仪器设备、各岗位用物下班前自查一遍，处于备用状态。及时消毒整理。特殊设备、特殊检查操作之前做好充分准备(如开好空调，调到适宜温度，导电膏、耦合剂、酒精确保恒温)确保对象满意。
12、提高工作责任意识，加强责任感，加强团队合作，确保体检对象满意、减少体检对象来回跑的现象，杜绝推诿对象的事情。
门诊导诊优质服务细则
1热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问制，回答患者询问之前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。
2熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室。及时、准确、热情地向患者提供择医信息。熟知全院各科职能、业务范围、所处楼层位置，了解各专家的坐诊时间等，为患者提供便捷、准确的咨询服务。
3停诊的专家要事先对患者说清楚，患者询问开诊医生的情况，不能回答“不知道，不清楚，您自己去看看”等。除妥善安排患者本次就诊外，还应告诉患者停诊医生下次开诊日期。
4五字服务“迎问解答帮”，主动迎上去；问声好，问清楚;回答病人各种问题;解决病人疑难;帮助病人所需。
5保持门诊大厅整洁、安静;维持良好的候诊秩序;注意观察候诊患者动态;对急、重患者应协助提前诊治或送急诊科处理。
6做好预检分诊工作;熟悉各类患者就诊流程;对发热、结核等特殊患者应分流至相应感染性疾病门诊诊治。
7认真落实便民服务措施;为患者提供开水、一次性杯子、老花镜、笔等;为行动不便者提供轮椅、平车;优先照顾老、弱、危重患者。