鄂尔多斯东胜支行营业室成立于1986年，三十七载扎根当地，服务民族地区实体经济，支持经济和谐发展。近年来，东胜支行营业室在总分行、市行党委的坚强领导下，以总行“48字”工作思路为指导，以树立工商银行品牌形象、争创一流服务网点为目标，激励全体员工爱岗敬业、创新增效，不断提升市场竞争力。截至2022年12月末，营业室各项存款余额168.24亿元，各项贷款余额126.23亿元，存贷款规模全面实现“双百亿”。
2022年以来，东胜支行以争创“百佳示范单位”为契机，以“琴无界，越无境”的马头琴文化为主题。用心、用情、用爱、用智全面升级网点服务，矢志成为民族地区银行业建设的先行者，优质金融服务的领跑者、公益爱心的传递者、员工幸福的守护者。
一、党建引领，争当网点建设的先行者
创新管理，激发活力。东胜支行营业室现有在岗员工20人，持证上岗率达100%，平均年龄36周岁，35周岁以下员工15名，占比达75%，是一支年轻而又有活力的团队。支行全面落实党建引领工作，聚焦党建引领思想、党建引领发展、党建引领服务、党建引领成长，开展“党建+”模式，集党员学习、党建管理、先进公示、活动展示于一体，全面强化工行东胜支行党支部党员管理，激发党员的活力与战斗力。
支持实体，助力转型。东胜支行以党建促发展，全面强化区域客户金融服务，重点支持鄂尔多斯地区高端制造业快速发展，为高新技术企业提供全方位金融服务；服务小微企业，为300多家中小企业提供普惠融资支持，切实解决客户融资难题，支持民族地区经济建设。
二、科技领航，争当智慧服务的领跑者
智慧转型，渠道整合。紧扣时代发展脉搏，东胜支行抓住鄂尔多斯资源产业升级及地区经济建设机遇，加快网点智慧转型，着力打造最舒适便捷的客户服务环境，以金融科技为依托，把新技术运用到客户服务当中，引入智能画像，智能导览、智慧党建、等智慧功能模块，打破网点内10大功能区域间的硬件屏障，整合线上线下服务渠道，实现服务闭环，有效提升客户的私密性和尊贵感。
科技领航，服务升级。支行始终坚持“民族一家亲，好客东胜人”的服务理念，将服务客户作为网点的核心竞争力，不断提升创新网点服务机制，不断细化网点服务管理。加强大堂服务联动，在各区域设立服务呼叫按钮、员工佩戴智能手环、电子通讯设备等，创新搭建大堂智能服务生态圈，加快客户服务响应，提升客户体验，全面升级客户互动智能服务体验，智慧领航，做优质金融服务的领跑者。
创新机制，细化服务。追求精益求精，支行不断提升创新网点服务机制，不断细化网点服务管理；创新设置管理手语，通过管理手语，网点各岗位能够快速、准确应对突发事件，确保应急处置工作的高效率，实现岗位联动响应服务；优化服务环境管理，设置一米线、曲线遮挡墙等形式，保护客户的私密性，设置中英蒙文三语功能分区指示牌、业务宣传栏、废弃凭条回收箱、风险提示牌等标识，设立爱心窗口、涉外窗口、快速窗口、弹性窗口等，实现网点管理移动化、档案管理痕迹化，全面精细化网点服务管理，提升客户服务质量。
三、以人为本 争当员工幸福的守护者
关爱员工，助力成长。支行坚持以人为本的原则，强调员工职业发展和提升，通过工银研修中心组织员工开展定期培训，切实提升员工综合服务能力和营销能力，助力员工快速成长。
热情真诚，传递关爱。东胜支行坚持真诚对待客户，真诚对待员工，鼓励员工快乐工作、快乐生活，传递正能量，为员工搭建休息室、动静活动区、爱心饭堂，贴心关怀员工身心健康；定期开展文体活动，激发团队活力，增强员工凝聚力和战斗力，让网点更具创造力。
一辙一印，皆是征程，新起点肩负新担当，新征程展望新作为！“百佳精神”只有起点，没有终点。工行东胜支行营业室将以本次获评百佳为契机，持之以恒坚持文明规范服务，优化服务理念，健全服务体系，以奋发笃行的信念，不断增强服务创新力和竞争力，将“百佳精神”传承下去！