朱雀南路支行组织开展“一把手讲服务”专项活动

　　为进一步提升服务工作质量，结合总行对服务态度“零容忍”专项行动要求，8月22日晚，朱雀南路支行组织召开“一把手讲服务”专题会议，支行全体员工参会。

　　此次会议主要从提升服务品质，提高消费者保护意识，服务案例等三个方面，切实提升消保工作质效，要严格监管消保要求的底线，严格落实服务规范，以客户为中心。

    一是增强服务考核的牵引作用，促进服务与有机结合，加强服务考核的权重和力度，考核员工服务行为，强化对服务态度的管理，加大服务通报的频次和范围。

    二是服务实践，发挥干部带头作用，营造全行上下讲服务的文化氛围，设立“一把手讲服务”活动，宣讲对象应覆盖全体员工，覆盖率达100%，支行行长带头落实，洞察解析服务中存在的问题。

    三是组织学习和落实总分行服务标准，参照“学习百佳网点”人员服务标准，进行优秀服务案例分析学习。切实抓好员工服务工作，坚持形成好的服务习惯，提升服务品质。