🙌关于自助银台站位🙌
1⃣️无人交款时,站位在【自助银台牌的下方】即两排款机的中间位置,并主动喊顾客:您好,自助银台也可以交款。
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2⃣️顾客较少时,指引顾客至较近的两台自助机进行结算,站位在【两位顾客中间】
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3⃣️顾客较多时,站位在【自助银台出口处】,关注到每一位顾客,尽量不要帮助顾客扫码、装袋子,避免跑单,顾客到出口处,可以温馨提醒一句:您结算完了是吧,小票带着吗。
4⃣️自助一般情况是一人顶岗,如有人辅助时,两个人的站位【一人负责左边4台,另一人负责右边4台】关注顾客结算,为顾客提供相应的服务。
✌️关于自助银台的注意事项✌️
提醒
1⃣️特殊商品,条码扫描是否正确,如:火腿肠、牛奶、卤蛋、小食品柜组大袋装零食、所有带蓝色自制签的商品。
2⃣️出口处只能出,不能进,如有顾客在出口进超市,需提醒顾客走超市入口。
3⃣️关注到顾客在自助结算完毕,未带走小票或顾客不需要,及时拿下撕毁。
4⃣️在自助银台顶岗时,如需去洗手间或者外出,喊跑外人员替岗,不允许空岗或者让防损员替岗。
5⃣️对顾客购买的商品提前做好关注,如有需要折让的商品指引顾客至银台交款。
6⃣️磁门响必须停下手中工作进行排查,尤其水杯,毛巾等。