“闺女，你又来了，这么热的天儿，今天让你跑了好几趟了，赶快坐下来先喝点水，我给你叠个煎饼吃”，2023年8月8日，63岁的马奶奶激动地说。
近日，山东省淄博市沂源县历山街道便民服务中心为深入贯彻落实“三提三争”活动部署要求，持续深化“沂心沂意”为群众，“历说历行”优服务新举措，简化办事流程，深化一次办好把“最多跑一次”升级成“群众零跑腿”，为市场经营主体送服务上门，暖心服务解民忧。
8月8日上午11点，便民服务中心大厅还是一如既往的忙碌着，门口醒目的出现了两位穿着制服的人员搀扶着一位老大娘（制服人员为市场监管所工作人员），近日为了迎接创城国家验收，市场督导在实地督导时发现在角落里摊煎饼的老大娘未办理营业执照和食品经营许可证，市场工作人员陪同大娘一块来办理营业执照，可情急之下的老大娘只带了身份证件，其他手续、手机等随身物品都忘在家中，可自己的手机号、身份证号码都记不住，帮办代办服务人员帮大娘通过联系社区，查找接种疫苗的居民底册等途径查到了大娘的身份证号码及其女儿的联系方式，为其继续办理营业执照业务，办理业务途中大娘反复询问进度，我们便问她是不是有什么急事，原来大娘一直担心家中的煎饼炉灶还未来得及处理好担心出现安全隐患，虽然让旁边的邻居们帮忙看着但大娘还是不放心，刷脸工作还未成功，业务办理完成还需要时间，但是大娘出行不便，为了让大娘放心，我们许诺大娘下午上门未其办理，大娘激动地说“你们服务真好，知道我来回跑不方便，还为我上门，我真是太感动了”。
下午我们便分头行动，先是在网上提交材料，代办员上门协助大娘在家里刷脸，大厅里继续为大娘办理着营业执照和食品经营许可证，办理完成后我们为大娘送去了执照，在煎饼铺旁边玩的还有几个大叔大婶，大娘一直向他们说道着现在政府服务就是好，服务既贴心又周到，大家有说有笑地聊着家常。
“上门办”服务打破传统“前台被动受理申请”模式，延伸受理窗口至群众“家门口”，本着让群众少跑腿的办事理念，进一步提升了审批效率，展现了服务温度，搭建起了服务群众的“连心桥”。