8月21日星期一上午，新民-福海支行的大堂助理王孝燕在网点大厅接待了两位到访客户。
两位客户表现的尤为着急，小王邀请客户坐下之后了解到上周五客户于他行办理一笔资金转账到我行。但是至今没到账，两位客户表示此笔资金是自己的养老钱担心会不翼而飞，这两天寝食难安，非常地着急。
小王为客户递上茶水后并安慰他们会帮他们想办法，请他们先不用着急。待客户情绪稳定后，客户便出示了当时转账的凭证，小王发现客户转账单上的收款账号少填写了2位数，导致转账未入账，但是客户表示不知道怎么处理。
随后我行工作人员王孝燕拨打了办理业务行的电话，帮忙询问客户未入账的情况，对方银行工作人员让其留电话，查询之后再回复。客户回家等了近两小时后，对方银行并未回电话，又到我行网点找到小王，小王马上拨通其电话，但是对方银行工作人员告知，并未查到此笔资金情况，客户听后立马又开始着急起来。
这时小王直接带着客户到经办网点去询问此事，工作人员仍告知如有此笔业务需处理会立马处理，但是系统并未显示。一早时间过去了，多次电话沟通无果，客户闻讯更是急躁不安，小王一直陪客户等到下午对方银行工作人员上班，直到下午15点以后，客户找到对方银行当时为其办理业务的经办人员，要求尽快处理此事，各种催促查询最后才得以处理。
待资金原路返回后，客户悬着的心终于落下来，愁眉转笑眼握着我行工作人员王孝燕的双手高兴不已，并写下一封表扬信，感谢王孝燕在这一天里为他们的事竭心尽力的服务，对我行全体员工的工作态度和热情服务高度赞扬，最后客户也表示会支持我行工作，并会把养老钱陆续转入我行办理定期业务。
今后我行也会继续做好客户服务工作，以客户需求为中心，尽己所能，为提供客户更高效更贴心的服务。