为优化海南自由贸易港营商环境、满足多元涉税费需求，切实高效解决纳税人缴费人在办税缴费过程中的痛点堵点，充分调动先进典型人物示范引领作用，激励广大干部职工担当作为，儋州市税务局以海南省妇联“三八红旗手标兵”、海南税务之星——陈新莲同志为标杆命名，在第一税务分局成立“心连工作室”。工作室设在儋州市税务局洋浦经济开发区办税服务厅，以党建创新引领服务创优，以“优秀党员领衔、业务骨干支撑”，通过“大胆创新、积极探索、勇于推进”的总体工作思路，持续推动服务提质增效。
一、税费咨询一线通答，问办同步更省心
咨询热线是税务机关和纳税人缴费人沟通的重要桥梁，一通电话、一声问好、一个回答，都代表了税务部门的形象。“心连工作室”成立以来，始终秉承“用心倾听、真诚服务”理念，围绕“接得快、答得准、办得实”目标，第一时间整合原儋州局和原洋浦局小呼中心热线，设立了0898-961666“心连专线”，融合在线导办及12366、12345原有的咨询任务，同时通过对问题解答的回顾梳理、持续优化解答流程，总结出一套质优、高效的答疑模式。通过发挥“坐席人员+专家团队”力量，建立咨询高峰预警及应急处理机制、未接通电话主动回拨机制，做到“您有所呼、我必有应”。同时，积极推动热线咨询由“解答问题”向“解决问题”转变，“问办同步”目前涵盖税费业务11项。“心连专线”设立以来，累计办理516笔“问办同步”业务、提供注销预检服务1946次、接听各类税费咨询电话4.2万次。
二、税费争议一站解决，高效化解更舒心
儋州市税务局深入学习贯彻习近平总书记“把‘枫桥经验’坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好”重要指示精神，始终坚持以纳税人缴费人为中心，将“枫桥经验”与税收工作深度融合，锚定“矛盾不上交、争议不出厅、服务不缺位”目标，落实好“马上就办 办就办好”服务机制，坚持公职律师“坐诊”、外聘法律顾问“助阵”、系统骨干人才“护航”，为纳税人缴费人面对面提供税费争议咨询解答、行政复议、行政诉讼预检等相关法律法规咨询，纵横协同、上下联动，实现税费争议一站解决，切实将办实事、解难题落实到税收服务最前沿。2023年以来，“心连工作室”成功化解了税费争议11件，有效化解了征纳矛盾，降低后续执法风险，节省了行政资源。
三、税费宣传一体集成，直达快享更暖心
减税降费是助企纾困解难最公平、最直接、最有效的举措，而政策从纸头到手头，靠的是落实。儋州市税务局在“心连工作室”的基础上，依托儋州税务微信公众号开设“心连专区”，融合前期推出的“周三税税念”“智税一分钟”，拓展推出“心连小剧场”“心连之声”“心连课堂”，以喜闻乐见的方式和通俗易懂的语言向纳税人缴费人宣传最新的税费优惠政策和系统操作指南，既加力政策解读辅导、精准送政策上门，又简化办理、让政策享受提速，还主动跟踪问效、征集问题，积极提升响应质效，有力保障税费优惠政策落准落稳、落地见效，品牌效应进一步扩大、品牌影响进一步提升。2023年以来，“心连课堂”累计组织在线直播17场、线上观看达1891人次，拍摄宣讲小视频30部、阅读量达5100余人，向纳税人缴费人精准推送税费优惠政策短信12.1万余条。结合最新税费优惠政策推出“心连之声”税收政策早读音频12期。
下一步，儋州市税务局将继续秉持“创新驱动服务，创业心系人民”的理念，充分发扬“马上就办 办就办好”的工作作风，聚焦制度流程创新，以建设“创新型、科技型、服务型”工作室为目标，推动“党建+服务”模式进一步深化，用心用情用力服务好纳税人缴费人，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感，为推进儋州洋浦一体化高质量发展、助力海南自贸港建设行稳致远贡献税务力量。