为进一步提高全体员工安全防范意识与整体防范能力，增强员工应对重大突发事件的经验、信心和心理承受能力并最大限度地减小突发事件下造成的损失和影响，宝湖庭院支行于2023年8月28日开展了抢夺客户应急演练。
本次应急演练的预想场景为：营业网点内一名客户刚办完大领取现业务，准备离开网点时，突然冲上1名歹徒，袭击客户，并抢夺客户资金。与此同时网点安保员、组长和疏散救助小组立刻进行应急处置。应对本次事件的处置要点共有三点：一、应迅速报警、报告。二、保安员、男性员工应在自身安全前提下设法制服五徒，保护客户。三、歹徒逃跑时，应组织追捕。
在演练活动开展之前，由肖浩然行长组织全体员工学习了应急预案，并做好分组分工，对突发事件应急预案职责明确到岗，明确到人，搭建好演练场景，分配好演练角色，确保每人能够严格按照预案处置流程和预案分工进行有序演练。
模拟案情发生后，目击歹徒抢夺的员工，立即按下110紧急报警有声报警按钮。资金护卫小组组员迅速报告，暂停办理业务，通知客户注意安全。同时拨打报警电话，报告上级行领导、保卫部门，并通知远程监控中心联动处置。紧接着组织现金区内员工加强警戒，严把防尾随门，防止互徒同伙趁乱进入现金区内。
然后由网点保安员喝止歹徒抢夺行为，并伺机使用防卫器械果断制服歹徒，保护客户人身安全。如歹徒持有凶器，周围人员生命受到威胁时，应避免盲动，在观察中寻找机会。如歹徒逃跑时，实施追击，呼叫周围群众协助，并注意自身安全。如歹徒逃跑后，观察其逃跑方向及交通工具。最后控制网点大门，禁止无关人员靠近和进入，等候警方到场处置。
在演练过程中，由组长劝诚歹徒中止不法行为，组织员工协助被抢客户。如歹徒抢夺后逃跑时，安排疏散救助小组保护好客户物品和资金，对客户进行安抚。在组织员工和网点保安员追击时，应呼叫周围群众协助，并注意自身安全。歹徒逃跑后，保护好现场，等候警方到场处置。
疏散救助小组应设法阻止歹徒不法行为，保护客户人身、资金安全。同时疏散其他客户到相对安全区域，防止歹徒对其他客户进行侵害。如被抢客户受伤，及时实施救助，视情拨打急救电话，并安排人员在网点外附近路口接应。如歹徒逃跑，男性员工应协助组长、保安员对歹徒追击，并呼叫周围群众协助追捕。在歹徒逃跑后，保护现场及客户物品和资金，对被抢客户进行安抚。
本次演练也提示我们在平时应确保预警预防，落实日常安全巡查制度，发现异常情况和可疑人员时，应提高警惕，主动询向，及时报告，并密切关注其动向。柜台经办员工過有客户办理大额取现业务时，应主动提醒客户注意安全，做好相应的安全防范措施。同时营业厅内应设置提醒客户注意安全的风险提示牌。保持安防设施运行良好，配各防卫器城，置于隐蔽、便于取用的位置。地处偏僻、周边施工影响安全的网点，保安员要加强巡视，对在网点内观察内外部环境、 安防设施的人员要主动询问，及时报告。
通过此次演练，宝湖庭院支行增强了全员防抢劫应急处置能力，提高了营业人员和保安人员协同处置突发事件的能力，为保障人民人身、财产和资金安全夯实了基础。