【让客户更满意 我们在行动】大荔烟草专卖局（分公司）搭建服务“连心桥”，让客户更满意

　“买冬枣去哪里？那肯定是到陕西大荔，自己家果园产的，包脆、包甜、包新鲜、包邮到家......”，2023年8月，陕西大荔县安仁镇冬枣陆续成熟上市，大荔烟草党员先锋队和客户经理走进田间地头，走进冬枣库房，开展冬枣网络直播销售，现场收获订单200余份，帮助零售客户实现增收。“作为一名党员，通过直播平台把家乡的农产品销售到全国各地，看到农户脸上的笑容，是我们最骄傲的事儿！”党员们说。

　　围绕“让客户更满意，我们在行动”主题活动推进工作，大荔县烟草专卖局组织全体客户经理召开了主题活动大学习、大讨论、大提升会议，再次对主题活动开展目标、内容、要求、落脚点进行学习领悟，各营销人员结合日常工作实际，围绕“牢固树立市场化法治化服务理念、有效化解卷烟规范经营风险、全面提升客户服务质量效率、持续提高客户获得感满意度”，聚焦卷烟营销高质量发展要求，逐一找差距补短板，并就如何进一步落实好主题活动进行深入研讨交流。  

　　为普及反电信网络诈骗相关知识，提升广大群众防范电信网络诈骗意识。县局支部与太平社区党支部组织开展“提高防诈意识，远离诈骗危害”共驻共建主题党日活动，组织全体干部职工，邀请城区零售户共同观看反电诈题材电影《孤注一掷》，身临其境地感受最真实的电信诈骗犯罪情节。观影前，由客户经理和市管员结合日常工作中遇到的真实案例，向大家详细讲解识骗、防骗的技巧，从如何防止虚假扫码支付和卷烟调包行为等方面开展了反诈知识宣讲。

　　8月17日，在大荔安仁镇街道路口交汇处，一辆装满冬枣的三轮车为躲避对向快速行车发生了侧翻，车上的冬枣散落一地，严重影响了道路交通，当时，高温酷暑下，三轮车驾驶员慌乱中不知所措，恰好党员先锋队在走访市场路上遇到，在检查枣农身体没有受伤后，党员先锋队和路人将摔倒的三轮扶起来，快速拾起散落的冬枣装入筐子，过后枣农长舒了一口气，握着党员们的手感激无语。临行前，党员先锋队们嘱咐驾驶员，在骑车途中一定要佩戴头盔，遵守交通规则，并用绳子将农产品固定牢靠，注意安全驾驶。

　　县局分管领导定期率队，走访一线市场，结合大兴调查研究的要求，深入零售户，围绕档位划分、货源投放、品牌培育、终端建设、经营指导、客户服务等内容，广泛征求广大零售客户的意见建议，并逐条进行反馈、解决。

　　依托零售终端开展“萃”爽一夏——贵州中烟跨界联名营销活动，以谐音“脆”为创意点，关联大荔当地脆冬枣，通过跨界联名站点式运营手段，将软植入品牌文化推向纵深，利用“萃”的谐音及寓意让消费群体产生联想记忆，从而提升贵烟（萃）品牌在大荔市场的认知度、美誉度，不断创新品牌营销活动形式，强化“工、商、零、消”四方互通，形成工商协同共育品牌新局面。