浙江温州分行完成网点业务预约和到店识别引导新模式全行推广工作
创建于2023-08-28
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为贯彻落实总省行 2023年工作会议精神、全面推进网点运营改革、全面建立网点业务预约服务体系，提升网点客户全旅程服务水平。温州分行于 8月正式开始预约和到店识别引导服务新模式推广工作。分行营业部作为首家试点行，于8月9日设置新模式开关，8月10日完成预约和到店识别引导服务验证工作。8月11日正式启动其余支行的推广工作，于8月24日全面完成温州分行120家网点的投产推广工作。
一丶先培训后推广。温州分行高度重视本次新模式投产工作，支行各人员积极主动参加预约和到店识别引导服务在线培训。分行运行管理部反复研究总行操作手册及兄弟行的重要提示，根据在试点支行实践后的经验，制作了《温州分行预约识别引导参数设置流程》，重点从细节上进行详细说明、标注。
二、线上、线下同步指导。新模式推广14家支行营业室先行，通过对营业室的参数设置、验证结果等，整合经验后，再全面推广辖内所有网点。部分网点设置后存在排队机无法叫号、所有业务只有一个窗口能叫号、无法刷卡叫号等问题，通过微信群进行一一解答，对无法线上解決的，到网点现场共同查找，共同解决。通过努力、克服困难于8月24日完成全行120家网点的新模式投产工作。
三、下一步还需要持续做好预约和到店识别引导服务新模式的应用跟踪管理，及时搜集网点在新模式应用过程中存在的问题，以及对网点反映的问题要及时反馈；按照各网点结合客户特征，预约业务场景等因素，对排队机队列进行细节上调整；同时加大网点预约服务宣传引导，提供客户体验更加便利、业务运行更加高效的线上线下协同服务。