为提高社区供电服务能力建设，全面推进“政企融合、村网共建”服务工作，建立健全政电末端融合服务机制，完善政电网格对接，依托乡社区党群服务中心网格资源推广线上服务手段、丰富供电服务渠道、归集群众用电需求，切实推动电力服务融入地方政务，真正实现服务体系便民一站式服务，近日，“电力驿站”入驻龙泉街道梅营社区党群服务中心。
按照“就近办”“线上办”“主动办”“关爱办”“代您办”的原则，2023年计划实现主要社区党群服务中心用电业务进驻全覆盖，2024年计划实现区域内社区党群服务中心用电业务进驻全覆盖。
（一）进驻服务模式
依托社区党群服务中心，结合实际情况选择通过网格经理定期定点服务、直通总经理热线及网格经理服务电话、南网在线APP线上受理、群众诉求留言簿、党群服务中心代收代办等形式，常态化受理群众服务诉求。辖区内供电所每周至少安排一人次到社区党群服务中心驻点服务，时间不少于半天；村委会党群服务中心由网格经理每两周开展驻点服务至少1次，时间不少于2小时。
1.辖区内网格经理定期驻点社区党群服务中心受理用电服务，实现“就近办”。
2.辖区内网格经理、社区党群服务中心工作人员指导群众通过南网在线APP受理用电服务，共同推广应用地方特色的电能替代、绿色出行及智能家居等新技术，实现“线上办”。
3.社区党群服务中心工作人员引导群众通过总经理热线、微信服务群、网格经理服务电话、群众诉求微信小程序等形式提交供电服务需求，由网格经理根据业务类型直接上门主动服务群众，实现“主动办”。
（二）联动服务模式
1.网格小组组长（党员）与社区党群服务中心组建红色网格党员服务队，每季度定期开展关爱老人、扶贫帮困等活动，对“关心关爱人员”提供个性化增值服务，实现“关爱办”。
2.供电所与社区建立月度群众供电服务联动会议，互通群众供电服务需求，共同协商明确解决措施，实现“代您办”。
（三）硬件配置要求
社区党群服务中心进驻模式以网格经理定期驻点、线下办电为主，以社区党群服务中心代收代办为辅。进驻设施包含网格经理名片、用电业务宣传手册、业务办理平板电脑等，按社区党群服务中心要求统一摆放指定位置。进驻工作点统一命名为“电力驿站”。结合各中心特点可选配上墙资料、海报灯箱等。
（四）业务服务内容
1.阳光办电服务：为群众提供业扩报装、用电变更、电费查询缴纳、票据领用、用电咨询等业务，满足群众用电需求。
2.红色网格党员服务：每季度定期联合组织红色网格党员服务队因地制宜开展关爱老人、扶贫帮困、用电宣传等主题活动，对“关心关爱人员”提供个性化增值服务，架起“连心桥”作用。
3.故障报修维修服务：联动平台企业推出“共享电工”（区域内非供电资产小区、独立户主内部故障等抢修业务）增值服务项目，网格经理与社区党群服务中心开展“共享电工”增值服务推广，同“共享电工”协同联动，由网格经理和“共享电工”分别负责群众表前、表后的用电维修、安装，实现快速报修、精准运维，有效减少群众故障抱怨。
4.停复电信息通知服务：通过社区党群服务中心公告栏、户外宣传栏、社区微信群、“村村通”等渠道发布停电信息及现场作业进度，及时将停复电信息通知到户，缓解群众等待抱怨。
5.实施双边联动服务：整合双方需求清单，双方走访、宣传时，同步收集群众问题，能够解决的第一时间互相联系后明确告知群众，不能解决的月度群众供电服务联动会议共同协商。
6.化解用电纠纷服务：共同协调处理好供电企业与群众之间的用电纠纷，帮助处理群众间的用电纠纷，受理并协调处理群众关于用电的投诉、意见等诉求。