一、情况描述
营业网点业务系统（包括柜面、STM、自助设备）出现故障，无法正常运行，影响客户业务办理。为了进一步加强服务工作，应县支行进行了服务应急预案演练。
二、网点处理流程如下
1.网点员工迅速通过拨打电话等方式向上级系统管理部门上报系统故障，并了解系统故障的原因、范围及预计恢复时间。
2.业务系统出现故障，导致所有业务均无法办理，或所有网点均无法办理，大堂经理应立即告知客户，做好解释、安抚和疏散等工作。
3.在营业网点外张贴“暂停营业”公告。
4.如业务系统出现故障，导致部分业务无法办理或仅本网点无法办理业务，应立即告知网点客户，做好解释和引导工作。