百佳风采展示
石家庄桥西支行营业室是新中国第一家银行业营业网点，座落在华北重镇石家庄繁华的中山路上，它以独特的欧式建筑，厚重的人文历史，强大的金融产业链，闻名于这座城市。追根溯源，桥西支行的前身为晋察冀边区银行，历史沿革76年，历经70余载风雨洗礼的桥西支行，它的血脉中始终奔涌着“红色基因”，始终烙印着“裕国便民”文化胎记。
石家庄桥西支行营业室现有员工24人，平均年龄32岁，是一个团结的团队、奋进的团队。76年来，营业室在总行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务文化理念指引下，始终践行金融的政治性和人民性，始终传承和发扬“裕国便民”精神，服务客户、凝聚员工、融合发展。76年来，使命不改、初心如磐，2023年6月被中国银行业协会评为“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”。
在 “百佳示范网点”创建中，桥西支行营业室致力于全面提升沉浸式服务体验，融合文化特点，营业厅打造为新中式风格，建设了能提供100种便民服务设施的工行驿站，为客户提供个性化便利服务；将24小时自助区打造成轮椅可进、机柜可使的暖心区域，满足了特需人群的需要；将公众教育区与当地人行消保基地建设相结合，打造具有我行特色的行业消保基地；把“裕国便民”文化融入大厅各个角落，以1:100还原了中国人民银行石家庄办事处原貌，用剪纸的形式呈现支行的历史、河北省13个地市标志性建筑及日常服务和经营发展活动，强化了历史与现代的融合。
桥西支行营业室坚持人民至上，始终把“满足人民群众美好生活”的金融需要作为出发点和落脚点，建立了“一站便民、一站惠民、一站利民、一切为民”的服务机制，形成了日常服务有特色、特殊群体有关注、适老服务有温度、驿站服务有情怀、志愿服务有队伍的“五有”服务文化。
桥西支行营业室先后荣获工总行“文明单位”、工总行“先进基层党组织”、总省行“五四青年奖章”、中国银行业协会安全管理先进单位、河北省安全管理先进单位、河北分行工银卓越集体奖章等总行级荣誉11个、省行级荣誉20次。2022年度荣获工总行“五四青年奖章”。工总行授牌“星火研修中心”、河北分行授牌“红色教育基地”，是省金融工会打造第一家“歇歇吧”户外劳动者驿站，是全国总工会命名首批“最美户外站点”，接待各方参观学习百余次，成为了红色金融教育的“主阵地”，展现出国有大行的风采。
百佳创建之路
“除了胜利，别无选择！”
新中国第一家银行业营业网点从这里走来，76年的红色文化蕴含着初心之源、使命之赤，“裕国便民”的牌匾是红色金融血脉的印证，标志历史沿革的地标是鉴往知来奔赴“铸百年大行”美丽愿景的澎湃动力。作为2022年度工行河北省分行唯一一家“百佳”推选参评单位，“除了胜利，别无选择”，这个信念时刻激励鞭策桥西支行营业室全体员工奋进前行。
“普通但不平凡！”
“时间不够了，不能陪你们到验收，最完美的退休，就是站好最后一班岗”。这一天，客户经理高艳新像往常一样，早早来到单位，换上工装，拿起巡检本子，在厅堂每一个角落转了又转、看了又看。“高姐，明天你就‘解放’了，以后再也不用上班啦！”同事打趣到。“唉，工作30多年了，今天最后一次值班喽。”说这话时，高姐有些依依不舍。高艳新可以说是我们“文明规范服务”的“元老”，从“五星”到“百佳”，每一次礼仪培训、每一本档案整理，每一次服务研讨总结都能看到她的身影、听到她的发声，服务明星榜上有名。高姐虽然是客户经理，但主动承担了部分巡检任务及哑语服务，为客户服务的时候，她专业且专注，下班拜访客户是常事，客户对她非常信赖。在百佳创建中，她不仅向新员工传授创建经验，更是在服务礼仪、哑语培训等方面身先士卒，体现了一个老工行人应有的担当。有人问高姐“看不到百佳授牌，遗憾不？”，高姐笑着说：“工作了一辈子，赶上了五星、千佳、百佳创建，真的是很幸运，不遗憾，因为我参与过”。
“百佳”创建期间，“白+黑”“5+2”是常态，朱春霞的办公室的灯总是最后一个熄灭。因为行事果敢、性格坚毅，是大家眼里的“铁娘子”。“说不累是假话，168条每一个字都是细节，上级领导对我们那么任务，全辖都在支持我们，我们无以回报，只能成功。”朱春霞说，“竞争这么激烈，我们不能放过每一个细节，不能丢掉每一分，那怕0.5分都不行。我这点累算什么，那么多人都在为我们操心，为我们服务，我们只有更努力、再坚持。”“百佳”网点创建硬件打造、标识标牌设计制作是一件纷繁复杂的系统工程，各个区域标识标牌梳理配备、文化渗透如何在标识设计上体现、标识制作规范如何统一、如何创新等等一系列问题都需要周到考虑。朱春霞的办公室，10几平米的小屋堆满了制作好的标识标牌，“妈咪小屋”、“小心台阶”、“节约用水-请珍惜我吧”……这些小东西她视作“珍宝”，从不让任何人碰。为了赶上进度，一次朱春霞病了在医院输液，标识公司找她核对标识，她二话不说，输完了液立即赶回支行加班加点的核对，等工作结束了已是晚上近11点......
每一个丰硕成果的获得，背后都是一群人的辛勤耕耘，当得知“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”争创成功，那一刻，“百佳”桂冠不是戴在了一个人的头上，而是一群人精神的外化，一种力量的体现。“要把荣誉珍藏起来，化作前行的动力，更加努力地工作”。载誉归来，前路征程仍是麦浪稻海，红色沃土依然炽热，未来，我们将不负韶华，踏浪前行！
服务感动瞬间
桥西支行营业室有一位年过七旬的忠实粉丝，大家都亲切的称呼她：王奶奶。老人家就住在附近，由于老伴走得早，自己的儿女又都在外地，平日里一个人生活。岁数大了，孤寂的日子让她逐步封闭而敏感，也成为网络诈骗份子的目标。
5月的一天，王奶奶来到桥西支行营业室办理定期存单支取业务，客服经理赵倩发现该笔定期未到期，便提示老人提前支取的话将会按照活期计息，王奶奶似乎心有所思，在一旁边点头边喃喃自语：“有了这8万，再在别的银行凑凑应该也就够了”。赵倩开始警觉，详细询问这笔资金的用途，王奶奶搪塞道别管了，但是赵倩继续换角度询问，老太太愤愤不平地说道：“钱放你们银行不安全，你们都拿去缴税，会给我们把钱全都缴没销户的”。这时，赵倩意识到王奶奶可能是被不法分子洗脑了，于是向其询问家人电话了解情况，王奶奶始终以“我的钱自己花，别人别管”为由拒绝提供，终于被问急了，喊道：“别再啰嗦了，出了事你们担不起！”这时，小赵已经基本确定王奶奶遇到电信诈骗了。由于多人劝说无果，网点果断拨打110求助，后在警察和营业室人员的合力劝解下，王奶奶才恍然大悟，不断感谢工作人员及时阻止了她的糊涂之举，特别感动于工作人员这么锲而不舍的执着和坚持，帮自己挽回了养老钱。
暴素国，今年53岁，工行石家庄桥西支行营业室的一名客服经理，同时也是该行成立的“武警特勤支队服务柔性团队”成员。他始终坚守着的“一切为了客户”的服务初心，兢兢业业，扎根一线前台，一干就是三十年。 2021年，武警特勤支队征收了一批新兵，为确保军人工资按时发放，暴素国要带领他的团队在10天内完成新兵工资卡开立启用。
这是一项艰巨的政治任务。当时部队集训地临时从石家庄调整到山西，部队要求士兵不能离开集训场地。异地开卡，河北省没有先例，无经验可谈，困难像晋冀两地间的太行山脉，横亘在团队的面前，作为老大哥的暴素国没有退缩。时间就是命令，他和行里的科技人员立即出发，带着移动设备驱车240公里到部队集训地现场测试，当测试不通的时候从部队再返回石家庄，修改程序、完善方案后再去，有问题再回。集训地到石家庄这段路程，大部分是山路，单程就需要5、6个小时，为了赶时间，他们都是当天去当天回，中间有一次晚上，突降大雨，部队的官兵劝他们明日早上再回去，但是为了能在第二天一早测试成功，不耽误战士的工资发放，团队的车毫不犹豫的驶进茫茫雨中。当第一张卡办理并启用成功时，做为主办的暴素国内心交织着兴奋与激动，红着眼圈连连感谢着团队的每一个人。随后他们连续作战三天，完成300多张卡的办理和启用工作，在部队要求的时间内完成了此次任务，战士的工资如期发放。
“正是看到了工行人的这股韧劲，这份敢为人先不服输的劲头，让他们觉得部队存款放在这里放心，安心，相信工行无论在何种条件下都能保质保量完成部队交给的任务，不愧是银行中的铁军！”他们的敬业精神，感动了在场的每一位官兵。
红色传承砺初心
做为“百佳”新成员，工行石家庄桥西支行营业室是一家有着“百佳”精神的悠久的红色金融史的支行。它历经晋察冀边区银行、华北银行、中国人民银行等数次更名。它首兑第一版人民币、首倡“裕国便民”理念，是新中国银行业第一家对外营业的网点。70多年来，它始终坚守“裕国便民”初心使命，以金融的政治性、人民性为底色，沿着红色金融足迹行稳致远，在深耕区域经济，深化服务的同时，以实干笃定前行，以匠心诠释精益求精，实现了自身化茧成蝶的嬗变。
百佳精神是一种执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越的服务精神和工匠精神。在中银协授予“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号之时，桥西支行营业室更加懂得了“百佳”称号的精髄要义、责任担当。该行将以“百佳”为动力，加倍珍惜荣誉，再接再厉，心怀“国之大者”，积极发挥示范单位标杆引领作用，丰富创建成果运用，在提升文明服务规范、树立良好社会形象、提高经济效益、助力网点竞争力提升等各项工作中，聚金融暖流，扬“百佳”精神，强服务供给，笃行致远，努力建设人民满意银行，为地方经济高质量发展贡献更大力量，为“百佳”金字招牌再添精彩。