在这个火热夏季，新疆瓜果飘香、景色宜人，已成为国内旅游界网红打卡的首选之地。8月28日23:00，随着一声汽笛响起，Y935次旅游列车驶出乌鲁木齐站，来自全国各地145名游客，开启12天的南北疆之旅。至此，今年由旅发集团组织开行的旅游专列数量已达100列，安排游客出行46261人次。一趟趟旅游专列的开行，使“新疆是个好地方·坐着火车游新疆”的美誉度不断攀升。然而在百趟旅游专列开行的背后，是旅发集团旅游事业部干部职工秉承“文化润疆、旅游兴疆、铁路先行”的责任与担当，用辛勤的汗水为各趟旅游专列的顺利开行提供优质保障，用细节服务维护着国铁企业的形象。
——为开好百趟专列，事业部主动谋划、提早布局。“一年之计在于春，扬帆奋进正当时”。2023年新春伊始，随着国内疫情防控政策的优化调整，旅游市场活力不断激发，旅游事业部干部职工乘势而上、抢抓机遇，助力新疆旅游产业回暖升温。3月22日，“新疆铁路2023年坐着火车游新疆高品质旅游专列产品发布会”如期召开。共有60家旅游企业及新闻媒体参会。发布会按照“固定线路、固定编组、首尾相接”的原则，对“新东方快车”、“天山号”“缘满南疆环塔游”等各趟独具特色旅游专列，编排了100余个档期的开行计划。较2022年实际开行的29列增加了近3.4倍。专车专用、车随人行、食宿一体、南北疆环游、空铁联运的大交通旅游模式，一经推出就倍受业内人士的关注。
新疆的春天总是姗姗来迟，冰雪还未融化，为了开好百趟专列，落实开行计划，事业部干部职工早早踏上设计旅行线路的路途。为确保旅游专列的接待质量，他们提前与各组团社进行工作对接，详细介绍铁路旅游产品特色，扩大产品知名度，建立了6个旅游专列分销合作联盟，为不断增加行程新鲜元素，提升游客体验度，适应旅游市场新需求创造了条件。同时，他们与地接社进行对接，基本跑遍了全疆各旅游景区，熟悉线路、了解景区运作程序、把控行程安排时间；考察多家酒店和餐厅，确认环境设施和接待标准，为了节约时间他们有时午饭只简单吃几口馕，在尽量短的时间内前往更多的景区、酒店，为打造优质线路和提供细致服务奠定了坚实的基础。
针对“新东方快车”、“天山号”、“缘满南疆”等主打旅游专列产品，事业部建立了周报统计分析、问卷调查分析、每趟效益分析机制。做到每周掌握旅游专列档期，以及揽客、地接、收益等直观数据分析；针对每趟已开行专列及时开展问题反馈和效益分析；依据每趟专列不少于30%的游客满意度调查做好优化改进，确保产品品质。在收客人数达到编组加车条件时，及时协调车辆、客运部门加挂车体，直至打满全部编组。
——为开好百趟专列，事业部紧盯重点、有序推进。“天山号”旅游专列，是乌鲁木齐局集团公司今年开行的又一品牌旅游列车，是旅发集团公司重磅打造的经营项目，也是事业部提升品质及口碑的关键旅游产品。在继续巩固既有品牌“新东方快车”的前提下，事业部对“天山号”等旅游专列新产品建立了重点项目推进工作信息群，每日跟进列车内饰装修进度和收客人数，及时应对市场需求变化，确保专列顺利开行。
4月下旬专列开行在即，事业部职工吴海，在接到车辆部门关于酒吧车和多功能车改造技术方案评审会通知后，立即乘火车前往青岛四方厂，但列车刚开出站就遇上沙尘天气，滞留了十几个小时，害怕耽误参加评审会，中途临时换乘最快一趟到达青岛的列车，没有座位也阻挡不了他追赶行程的脚步，最终按时参加了会议。会后，他又不顾舟车劳顿，对酒吧车和多功能车改造情况进行细致考察，在车辆顺利出厂后，他才放心地踏上返程之路。
事业部副经理鱼利泓今年临近退休，然这位在事业部工作了三十多年的“元老级”人物，始终坚守在经营一线。作为项目组负责人从“天山号”的行程计划到列车整备，从卧具搬运到用餐准备，各项工作亲力亲为。她对待工作的热情丝毫不亚于组内二十多岁的年轻人。为了确保专列按期开行，节假日里她将体弱多病的母亲交给爱人照顾，然后急匆匆打车赶往客整所，与车辆部门对接车辆设备使用情况，确定专列备品上车时间，上车精心对康养休闲设施设备进行布置，配合新闻媒体进行拍摄宣传。
自5月1日首趟“天山号”开行起，事业部每趟安排总领队跟车添乘，向导游讲明团队行程中注意事项、行程中餐饮情况、住宿安排、景点先后顺序、列车出游注意事项，严格规范专列行程中游客安全防患工作。在列车运行过程中协调处理团队突发事件，督促沿途接待质量，提高游客满意度。
——为了开好百趟专列，事业部确保安全、提升质量。首趟旅游专列自3月底首发以来，每月均以23列左右的趟数高密度开行，其中6月7日单日开行5列达峰值，为了保证专列整备质量，事业部干部职工在每趟专列开行前入库对列车保洁和整备等情况进行现场盯控，特别是小长假和暑运期间，车辆客运部门更是作业时间紧、工作难度大，大家丝毫不敢松懈，积极协调处理解决问题。为提升“坐着火车游新疆”客运+旅游产品竞争力，打造“新东方快车”品牌效应，事业部对餐车地毯、窗帘、桌布、餐具等备品进行全面更换，为游客打造温馨舒适的就餐环境。
新疆春季处于风季，大风时常造成列车中途停轮避风。夏季山洪爆发，洪水断道时有发生。事业部将人民至上、生命至上的工作理念贯彻始终。月度例会、周交班会认真组织职工学习集团公司、自治区文旅厅相关安全文件，专列出库前，对专列总领队进行班前安全讲话，对安全注意事项进行提醒，对旅游专列餐料进行专项检查，确保遇大风停轮、汛期断道食物配备充足。
2023年4月18日是原定首趟新东方快车返回的日子，可列车在库尔勒站受大风天气影响，停轮避风晚点近十二小时，19日中午列车才到达乌鲁木齐站。项目四组业务主管彭洁没顾上吃午饭，就迅速组织项目组成员到车站安抚客人情绪，调整后续行程及住宿，让游客最终圆满完成了全部行程。游客对全程接待给予肯定，并写来表扬信。
首趟天山号5月2日抵达北屯站时，阿勒泰地区气温骤降，跟车总领队朱根宝获知信息后，要求贾登峪格林鹿港酒店立即供暖，确保游客入住酒店室内温度在摄氏26度以上。5月3日游客赴喀纳斯旅游，中午时分天降大雪，当晚游客入住酒店，充分感受到了宾至如归般的温暖。
为了提高旅游专列总领队的职业技能和业务素质，事业部紧扣经营创效的堵点、服务质量的痛点、游客关注的热点，事业部多次召开专业培训会，由工作经验丰富的全陪领队，从岗位职责、投诉处理、应急处置等方面进行业务培训，提升专列领队职业技能和专业素质，从而全面盯控好游客行程安全和服务保障。
8月10日，“新东方快车”专列游客，在库车站遗失一个装有手机等贵重物品的手提袋，发现时专列已经发车。总领队谷莉立即联系车站协助寻找，并想方设法将遗失物品送到游客手中，游客赠送锦旗以表谢意。
8月22日，“缘满南疆”专列的小游客，途中身体不适，突发疾病。家长心急如焚、不知所措。总领队傅家成立即拨打120，将游客送往当地医院进行救治，又将晚餐送到医院，第一时间解决了游客“急难盼愁”等问题。
旅游事业部干部职工，正是用流动的画卷向游客展示了新疆独特的民俗风情和自然风光,用持续的工作创新，服务于新疆经济社会的发展，推进了新疆文化和旅游产业的深度融合，用实际行动自觉承载诠释了国铁企业的形象担当，践行了人民铁路为人民的服务宗旨意识。