8月26日、27日周末，客户服务中心机房里一派热火朝天的生产景象。由于前期万号授权赋能不足，积累了一批没能在36小时内处理的工单，为了避免用户等待时间过长，影响客户对电信服务良好感知，客户服务中心开展了快速处理服务工单专项行动。
智能支撑部、服务中心、办公室、体验部、技术支撑部曾经有工单处理经验的员工，积极响应部门号召，主动报名，向投诉处理中心伸出援手，有的员工才完成体检抽血，就立即从医院赶回办公室加班，主动放弃休息时间，加班加点协助处理工单。
在整个快速处理服务工单专项工作中，投诉处理中心所有管理支撑人员深入一线，采取分组包干，紧密配合，连续作战，没有一个人喊苦叫累。101名员工用周末2天处理办结6710张历史工单，为提升客户满意度奠定了基础。
拟稿：黄海宁、赵晓彤